國際空港信息網2014年7月14日消息：隨著暑假客運、貨運高峰期的到來，廣西航發柳州航空物流營業部(原柳州機場貨運)制定實施了多項措施提高服務質量，具體措施如下：

　　1.設立客戶經理，加強客戶關系管理。物流部、市場部從業務員中設定客戶/航線經理，每人固定負責與對應大客戶接洽，了解客戶需求，針對不同客戶要求提供個性化服務。物流部客戶經理主要對接大型物流公司，市場部航線經理主要對接在不同航線中包艙的物流公司，維持日常溝通聯系，確保必要時候對方提供足夠的艙位和載量。

　　2.印制名片發放，增加對外宣傳方式。為營業部領導、下屬各部門負責人以及物流、市場業務人員等印制名片，在服務窗口提供營業部經理名片，既方便客戶直接溝通聯系，也對一線服務人員起到監督作用。名片起到了宣傳企業、保持聯系的作用，可以直接向外傳遞企業和個人信息，增加了營業部對外宣傳的方式，也為客戶提供了企業基礎信息服務。

　　3.增加電話服務錄音，強化監督管理。為對外聯系的客服電話安裝電話錄音系統，避免因電話通知與現場闡述不一致產生的糾紛，并對電話服務進行管理監督，有效提高電話服務的質量。

　　4.宣傳新航線信息，主動與客戶溝通。7月柳州機場新增大連=天津=柳州、麗江=柳州航班，市場部在日常的市場走訪中告知常貨主新增航班的時刻、機型、艙位、價格等信息。物理部在過往接待客戶時收集到的客戶需求中，尋找曾有意向往該航線走貨的貨主，并主動聯系告知航線信息。

　　通過以上舉措，柳州營業部有效加強了與客戶的聯系，并為客戶最需要的信息資源，切實提高了服務質量，為空運旺季營銷打下了良好的基礎。

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