今天上午，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)在廣州召開產品發布會，宣布從5月1日起推出“南航快運”產品。

　　據了解，隨著電子商務的蓬勃發展，國內物流快遞業務增幅巨大，然而受到航線、機型以及地域等限制，貨品從商家至消費者手中的過程還顯“漫長”，南航此舉，或許將為國內相對滯后的快遞行業提速。

　　初步在12個城市運行 承諾指定航班運輸、當日達

　　筆者在發布會上了解到，“南航貨運”產品的核心是承諾按貨主指定的航班，將貨物安全、高效地運至目的地;如果由于南航原因無法按指定航班運輸，將向貨主退還一定比例的運費。這項服務在國內業界屬于首創。“‘南航快運’就是為了給貨主提供最快的航空運輸服務，貨物一般在當日就可運達國內目的地城市。”南航貨運部總經理趙鳳生表示。

　　據悉，新產品將首先在烏魯木齊、沈陽、深圳、哈爾濱、長春、大連、鄭州、武漢、長沙、海口、汕頭、廣州等12個國內主要城市間互飛的南航直達航班上運行，逐步推廣至全國各主要城市。

　　南航此次推出“南航快運”產品，就是運用商務信息系統，針對不同機型測算出飛機腹艙的“頭等艙”載運量，最大限度地保證買了“頭等艙”的“南航快運”貨物裝上指定航班運輸。據悉，每種機型的“南航快運”貨物收運限量是不一樣的，如波音777飛機最多承運4000公斤，而波音737飛機是500公斤。

　　呈十大優勢服務 貨物全程縮短1小時

　　“南航快運”被定位為南航的貨運頭等艙，向客戶共呈上十大優勢服務，除承諾指定航班運輸外，還包括：VIP窗口——在以上12個城市的南航貨站均設專用收貨和提貨的窗口，方便客戶隨到隨辦;優先預訂——客戶可在航班起飛前30天預訂艙位，及在起飛前72小時免費變更以及退艙;提前交運——客戶最長可在航班起飛前72小時內交運貨物，并享受免費倉儲服務;延長時限——貨物截止收運時限為航班起飛前110分鐘，最長可縮短至起飛前85分鐘;極速提貨——貨物提貨時間比普通貨物提早至少30分鐘;短信跟蹤——免費以短信形式及時向客戶報告貨物運輸狀態;客戶定制——針對特種貨物、高價值貨物量身定制的運輸方案，或免費為客戶升級獨立監控、獨立裝艙、獨立倉儲、獨立提貨、安保等個性化服務;自由變更——貨物可根據客戶要求自由變更至后續航班，或免費辦理退運;專線查詢——客戶可通過致電各地南航貨運專線或“唐翼”系統查詢貨物信息。

　　筆者從發布會上得知，從貨物收運到提貨，“南航快運”將貨物處理全程縮短了至少1個小時，不僅讓貨主有更多的時間組織貨物，并且可以享受安保升級、免費倉儲、專用服務窗口、優先提貨等超值服務。

　　迎合急件快件等高端運輸需求 推動南航貨運轉型

　　南航坦言，推出“南航快運”產品是為了提升在急件、快件等高端運輸市場的競爭力，希望在產品正式運行后的未來兩年內，實現產品貨量占比達到15%。

　　近年來，南航一直積極尋求貨運轉型之路，此次推出“南航快運”產品也被視為推進轉型的一項措施。通過運營“南航快運”產品，南航將進一步整合優化運輸鏈條，開發自有貨站經營增長點，并借機尋求向物流供應鏈兩端延伸業務，提升綜合競爭實力。

　　以“南航快運”標準保障救災物資運輸

　　雅安蘆山縣地震發生后，南航緊急召集各部門召開會議，做好抗震救災的準備，要求全公司要全力以赴投入抗震救災的工作中。南航貨運部以“南航快運”服務標準保障救災物資運輸，把廣州飛成都的航班艙位全部優先保障救災物資，在廣州白云國際機場南航國內貨站設置了救災物資指定發運柜臺，公布了救災物資運輸服務熱線：020-86138533，搭建起通往災區的空中“愛心通道”。

　　截止22日15:00，南航三天共執行約20個班次，運送帳篷、藥品、照明、通訊及醫療設備等救災物資累計達28600公斤。其中，南航廣州-成都航線共有4個航班運輸救災物資，累計3.2噸，物資包含災區急需的帳篷、急救包、強光電筒、通訊器材等。

　　南航貨運部還提醒有大批救災物資運輸需求的愛心人士和團體注意以下三點事項：一是確定運輸需求后，第一時間聯系航空公司貨運部門，提前咨詢物資運輸注意事項以及預定航班艙位，以便航空公司提前做好保障準備工作。二是一些精密、體積大、沉重的特殊救災物資，如醫療器材、發動機等，請提前一至兩天聯系南航，便于提前識別、處理，有利于愛心快速傳遞。三是請托運人明確接貨人的地址、電話，并保持通訊暢通，便于航空公司能及時發送提貨信息，使物資第一時間運到災區需要的人手中。

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　　“南航快運”的十大優勢服務：

　　(一)運輸承諾：承諾“按指定航班為貨物提供優先、優質的運輸”。如果因南航原因造成未能按指定航班運輸的，將向客戶退還一定比例的運費。

　　(二)VIP窗口：12個航站均設有“南航快運”貨物專用收貨和提貨的VIP窗口。普通窗口只能按航班時刻排隊，但在VIP窗口，客戶在任何時候都無需排隊。

　　(三)優先預訂：客戶可在航班起飛前30天預訂“南航快運”貨物艙位，并可在起飛前72小時免費變更以及退艙。而普通貨物無論在任何時候變更以及退艙都會收取相應的手續費。

　　(四)提前交運：一般情況下，大部分航空公司會在航班起飛前24小時內開始收運貨物，某些特殊貨物還會收取相應的倉儲服務費。而“南航快運”客戶最長可在航班起飛前72小時內交運貨物，并享受免費倉儲服務。

　　(五)延長時限：“南航快運”貨物截止收運時限為航班起飛前110分鐘，最長可縮短至起飛前85分鐘，比普通貨物延長最少10分鐘、最多30分鐘的時間。

　　(六)極速提貨：“南航快運”客戶不僅可在12個航站的VIP窗口提取貨物，而且“南航快運”貨物將優先分揀，提貨時間比普通貨物提早至少30分鐘。而普通貨物提取時則需排隊，并需等到該航班所有貨物分揀處理完畢后才能統一提取。

　　(七)短信跟蹤：根據客戶的需求，我們可在“南航快運”貨物起飛、到達、提取等環節利用統一的服務號碼發送免費手機短信，隨時隨地向客戶“報平安”。而普通貨物只能通過各地不同的電話號碼或電腦系統查詢。

　　(八)客戶定制：客戶定制服務是“南航快運”產品的創新項目，主要是針對特種貨物、高價值貨物量身定制的航運方案，且該服務享受更高等級的運輸保障。南航除能為客戶提供“南航快運”的規范化服務之外，還免費為客戶升級服務標準，提供包括獨立監控、獨立裝艙、獨立倉儲、獨立提貨以及安保升級等個性化需求服務。

　　(九)自由變更：“南航快運”貨物搭乘的航班，如因機械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據客戶的要求自由變更至后續航班，或免費退運。

　　(十)專線查詢：客戶在運輸全程可致電各地貨運專線查詢貨物動態，也可通過“南航網上貨運系統(TANG唐翼)”專門頁面查詢“南航快運”貨物的相關信息。

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