“我們在太原機場從下午一直等到晚上，現在卻說因為天氣原因航班被取消了。”5月25日20時左右，南昌的張先生給本報熱線打來電話，說自己乘坐的天津航空有限責任公司(Tianjin Airlines Co.,Ltd.，簡稱“天津航空”)太原飛往南昌的GS6519次航班原本13時10分起飛，但由于天氣原因一直延誤，直到18時，航空公司突然通知乘客該航班取消了。“我們明天還有事，現在航空公司給我們退票，但第二天的飛機已滿員，該怎么回去啊?”

　　近期，我國南方地區暴雨連連，航班延誤以至取消的情況時有發生。有的地方甚至發生乘客沖到跑道上搶飛機、打砸機場的情況。

　　當有極端惡劣天氣時，航空公司取消航班是為了乘客和飛機安全著想，但乘客的行程又必然受到影響。對此情況，各航空公司有什么應急預案呢?乘客遇到航班臨時取消的情況怎么辦呢?就此，記者進行了調查采訪。

　　因天氣原因航班取消乘客滯留機場10小時

　　5月25日22時許，記者來到太原武宿機場(簡稱“太原機場”)。此時，原本乘坐天津航空GS6519次航班的張先生和二三十名乘客還滯留在登機口前，其余旅客已陸續離去。由于記者不能進入安檢口，而張先生如果出安檢口就進不去了，記者只好在電話里再次了解情況。“現在，我們在登機口外還有38名旅客，已經等了快10個小時。”張先生向記者說起下午的情況，這趟航班本來是13時10分起飛，由于南昌天氣原因延誤。13時50分，工作人員讓大伙上飛機等待，他們在飛機上坐到14時許，又說到航站樓暫時等一會兒，預計18時起飛，乘客們只好又下了飛機返回航站樓。“我們在航站樓坐到下午6點多鐘，工作人員過來說航班取消了。”這下許多旅客不干了，張先生說，他們不想要補償，只要求航空公司買好票讓大伙回家，如果是26日的航班，25日晚就要管住宿。但和航空公司一直沒有談妥。其間，有不少旅客退票離開，記者趕到時，還剩下二三十名旅客仍在堅持。

　　事發當天，記者也聯系到南昌昌北國際機場(簡稱“南昌機場”)，得知當天下午，有段時間的確接到雷電預報，飛機不能正常降落。

　　采訪中，記者了解到，在5月25日當天，去南昌出差的市民楊女士要從南昌返回太原，同樣是等了好幾個小時的時間，最終被告知航班取消。

　　5月25日，楊女士購買了當天15時15分從南昌飛回太原的飛機票，可是到了起飛時間，飛機卻沒有正點起飛，后來廣播通知旅客們，原因是航班延誤。楊女士和其他旅客一直等到19時，又被告知該航班取消了。

　　因為著急回家，楊女士查詢了第二天和第三天的機票，發現票都已經賣完了。“太原飛南昌每天只有一班飛機，太原這邊的飛不過去，南昌的旅客就沒辦法走，都等著這一架飛機呢。”楊女士說，下午下過一次雷陣雨，但雨很快就停了。她后來就退了票，然后購買南昌到北京的機票，再倒火車才回到太原。

　　遇此情況航空公司應怎樣處理?

　　就楊女士遇到的情況，記者聯系到海航山西分公司，一位調度人員在查詢了5月25日的記錄后，說太原飛南昌的當天航班因為天氣原因取消，其他情況因為當天不是她值班，不太清楚。

　　如果太原無法起飛，那么南昌那邊的旅客怎么辦?后部票臺的一位工作人員說，因為太原到南昌往返每天就一趟飛機，在遇到天氣原因導致航班無法起飛時，也沒有可改簽的航班，旅客如果著急的話，就需要轉機，從南昌飛至其他省市，再換乘其他交通工具。

　　就此情況，記者也咨詢了其他航空公司。中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)的一位負責人說，如果完全是因為天氣原因，航空公司取消了航班，一般情況下國內航空公司不承擔補償費用，旅客可以退票，也可改簽，改簽費用需要旅客來出，如果不能改簽，食宿問題航空公司會協助安排聯系，費用同樣是旅客來出。如果是因為機械故障、航班調配等原因而導致航班延誤或取消的，航空公司會根據延誤時間來做相應的補償。

　　這位負責人說，其實航空公司有時候也挺為難，遇到不可抗力因素取消航班，乘客要求索賠，如果一味按照規定來辦，旅客有可能不接受，這時航空公司就要盡量安撫旅客，雙方再進行協商。

　　在遇到天氣突發情況時旅客情緒一定要冷靜

　　在遇到天氣原因導致航班取消時，有些旅客情緒上會有波動，甚至發生打砸事件。對此，海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”)一位負責人說，馬上就到雷雨季節，為了安全起見，飛機只有在達到天氣標準時才可以起飛降落。所以，市民們在出行時要提前做好計劃，尤其是要轉國際航班的乘客，如果提前計劃，即使在遇到天氣或者其他突發情況時，也有足夠的時間來調整。

　　另外，如果遇到天氣原因導致飛機要降落到別的備降機場時，航空公司會提前將信息播放給旅客，大約每半小時播報一次變動情況，最晚的通知時間也是在起飛時刻，同時還會聯系賓館、餐廳等做好準備。在取消航班時，航空公司也會查詢一些可以中轉的航班，全力分流滯留的旅客。“其實遇到航班取消時，我們也特別著急。”這位負責人說，遇到事情時，還希望旅客們情緒都能保持冷靜。

　　是不是一旦接到雷雨天氣預報時，航班就不能正常起飛呢?海航的一位負責人說，如果長航段的線路，如飛行三四個小時，飛機會先起飛，然后再根據天氣的轉變來選擇是否要備降。但如果是短航段的，如飛行一兩個小時的，就不能起飛，需要等到達到起飛標準才能飛行。

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