南航中轉員舉著引導牌，一一核對確認急轉旅客姓名。 張思維攝

　　南航自2010年11月將烏魯木齊-莫斯科航線延伸至廣州以來，獨家運營廣州-烏魯木齊-莫斯科航線已有整整五年時間。五年間，該航線共執行航班2364班次，承運國際旅客超26萬人次。借助廣州、烏魯木齊兩大樞紐的聯動效應，南航在客源結構上逐漸由點到點轉變為樞紐中轉模式。僅經烏魯木齊中轉的俄羅斯與東南亞、澳新地區的第六航權往返旅客就已達八千人次，南航成為俄羅斯至東南亞和澳新航線上最主要的承運人。

　　紐帶：架設空中快車道

2010年烏魯木齊-莫斯科航線復航，隨后該航線延伸至廣州。 南航提供

　　從2010年的500億到2015即將突破1000億，中俄貿易總額五年時間翻了一番。伴隨著中俄兩國經貿往來的發展，南航于2010年11月正式將烏魯木齊—莫斯科航線延升至廣州，成為首條廣州至俄羅斯的航線。

　　廣州-烏魯木齊-莫斯科航線的南端，正是被稱作中國外貿風向標和經濟“晴雨表”的廣州進出口交易會舉辦地，俄羅斯商人和企業已成為廣交會重要參展商。在今年的秋季廣交會期間，南航新疆分公司協助俄羅斯企業“組團”參展，24個往返航班共承運旅客近五千人，客座率超過87%。

　　除了為兩國商務、出游旅客搭建空中快車道，南航新疆分公司在貨運方面，針對國際中轉貨物采取即到即轉方式，快速辦理轉關運送，吸引了大量南方輕工業物資經烏中轉到以莫斯科為集散地的歐洲和中西亞國家。2010年起，在廣州-烏-莫斯科航線的帶動下，南航新疆分公司的國際貨運量以平均每年20%的速度遞增，大量服裝、裝飾、機械配件、電子產品經烏魯木齊樞紐飛向周邊國家，在圣誕、元旦等熱門節日常出現貨物爆滿的狀態。

　　可以說，廣州-烏魯木齊-莫斯科航班的開通，既是南航積極響應中央號召、增進兩國合作發展的重要舉措，同時也為兩國旅客及時搭建了一條俄羅斯地區直通華南的空中新快線，為兩國間的經貿往來提供了更多便利。

　　對接：推進雙樞紐聯動

南航新疆中轉員為中轉旅客發放已經打印好的登機牌并引導其快速轉機 謝芳欣攝

　　2010年5月，中央新疆經濟工作座談會隆重召開，確定烏魯木齊作為西部門戶樞紐的交通戰略定位。南航新疆分公司緊抓這一歷史機遇，與自治區政府簽訂戰略合作協議，以廣州樞紐模式為指導，全面實施以烏魯木齊為中心，依托疆內、輻射全國、通達國際的航空樞紐網絡建設。作為南航在疆國際化的重要組成部分，廣州-烏魯木齊-莫斯科航線憑借烏魯木齊和廣州兩大樞紐的網絡優勢，有效地將兩地市場的客源緊密銜接起來。

　　五年間，南航新疆分公司利用南航航線網絡優勢，使國內50多個城市經烏魯木齊與莫斯科實現對接，此外根據南航與俄航簽訂的SPA協議，中國旅客在本地就可以購買經莫斯科到巴黎、倫敦、羅馬、法蘭克福、慕尼黑等近20個歐洲城市的聯運機票。這意味著烏魯木齊-莫斯科航段成為中國旅客前往俄羅斯乃至歐美各國最便捷的空中線路。而航線的另一端，俄羅斯旅客達到廣州后，也可借道“廣州之路”將足跡進一步向南延伸。南航逐漸成長為俄羅斯地區至東南亞、澳新航線上最主要的承運人。

　　廣州-烏魯木齊-莫斯科航線開通以來，五年承運的俄羅斯與東南亞、澳新地區第六航權往返旅客達8763人次，各類團隊196個，為俄、中、東南亞、澳新等地旅游經貿、文化交流搭建了便捷通道。

　　服務：打造國際中轉站

20110419南航在T3航站樓開通快速過站區 任春山攝

　　今年國慶假期期間，來自廣州的陳奶奶和老伴第一次前往莫斯科旅游。兩人乘坐廣州-烏魯木齊-莫斯科航班，到達烏魯木齊后，剛走下飛機，便看到地面服務人員在艙門口接待引導，協助辦理出境手續，休息期間還吃上了新疆特色食品和水果。貼心的服務給老太太留下了深刻的印象：“沒想到這么方便，中間在烏魯木齊還能休息一下，然后再飛五個小時就能到莫斯科了，很適合我們這些害怕長途飛行的老人!”

　　像陳奶奶這樣選擇烏魯木齊作為落腳點的旅客，在2014年全年已達到76.6萬人次。

　　除了開通國際入關綠色通道和一關兩檢專用通道提高國際經停旅客的出入境效率外，為了讓過站旅客出行能夠更加方便快捷，南航新疆分公司從2010年開始，在國際航線推出中轉“一票到底”服務。即使不是廣州-烏魯木齊-莫斯科這樣的直飛航班，旅客也無需擔心，只要在始發站辦理兩張登機牌，就可以直接將行李從始發站托運到目的地，在烏中轉時，就完全不用為行李托運和辦理手續而疲于奔波。

　　除了“一票到底”服務讓中轉旅客可以安心當“甩手掌柜”，南航新疆分公司自2010年開始獨家使用T3航站樓后，在烏中轉服務水平也有了大幅提升。隔夜免費住宿、機轉機、中轉休息、國際快速過站等服務，解除了旅客在烏中轉的后顧之憂。隨著廣州-烏魯木齊-莫斯科航線日益培育成熟，越來越多的俄語地區旅客選擇該條航線出行或中轉，南航新疆分公司在值機大廳開設俄、英語服務柜臺，95539客戶服務中心也組建了俄語專線服務席位，成為全國唯一的俄語客戶服務中心，以保證俄語旅客在烏乘機或中轉時可以順暢出行。

　　目前，南航在新疆開通的國際航線達18條，通達中西亞、歐洲和東亞13個國家，其中歐洲航線4條，至俄羅斯航線已有3條。便捷的航班過站和出入境保障服務，使類似廣州-烏魯木齊-莫斯科的國際航線，煥發出勃勃生機，也為烏魯木齊樞紐乃至廣州樞紐帶來了旅客集散的無限活力。

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