1月23日，吉祥航空已采取多種措施應(yīng)對疫情發(fā)展。吉祥航空已經(jīng)要求為所有空勤與地勤人員提供口罩等防護用品，并發(fā)布健康指引，要求全面加強一線員工在崗保障工作。這是吉祥航空響應(yīng)政府號召，做好新型病毒性肺炎管控工作的重要舉措。

　　“在吉祥航空，全體員工享有與我們旅客一樣的健康權(quán)益”，吉祥航空董事長王均金說：“全體吉祥人有責(zé)任參與阻止疫情擴散，保障群眾身體健康。”

　　自疫情爆發(fā)以來，吉祥航空密切關(guān)注事態(tài)進展，根據(jù)應(yīng)急管理程序逐步上升公司應(yīng)對事件等級與處置措施：對外，吉祥航空第一時間制定特殊事件退票政策，為原計劃搭乘吉祥航空、但投入此次新型病毒性肺炎防控工作的各地醫(yī)護人員與已感染旅客提供無條件全額退票，為計劃搭乘吉祥航空航班往來湖北地區(qū)的所有旅客亦提供無條件退票服務(wù)，同時取消機上毛毯配備、并更換機上飲料改發(fā)瓶裝礦泉水，以減少客艙交叉感染幾率;對內(nèi)則在成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作組的基礎(chǔ)上，做好防疫物資的庫存準(zhǔn)備，完成相當(dāng)數(shù)量的防護口罩、便攜式體溫計、消殺物品等物資儲備，目前已可滿足春節(jié)假期的防控工作需要。

　　盡管疫情未有消退跡象，吉祥航空各崗位依然克服困難，堅守旅客出行第一線。吉祥航空地服部目前平均每天投入近300人次服務(wù)人員，保障上海虹浦兩場近2萬名旅客順利出行;客艙部嚴(yán)格按操作手冊對發(fā)熱旅客進行隔離與交接工作，先后完成數(shù)次涉武漢航線旅客發(fā)熱處置;工程部各班組全員上崗，每天平均完成超過300個航班保障與檢修作業(yè)，保證飛機安全適航。吉祥航空95520客戶服務(wù)中心每天更要面對激增的電話問詢——1月20日-23日累計接聽電話超過2萬通，相比同期增長3成;退票申請中過半數(shù)為因湖北地區(qū)防控而提出的申請。在疫情最前線的吉祥航空武漢營業(yè)部，營業(yè)部工作人員除保障航班工作外，還與機場等相關(guān)部門聯(lián)動，嚴(yán)格監(jiān)控武漢進出港旅客是否存在發(fā)燒或呼吸困難情況，并妥善完成信息報送與備份。

　　在保障好旅客安全順利出行的同時，吉祥航空也盡全力給予一線員工最大的關(guān)懷。目前吉祥航空已針對員工個人發(fā)布安全提示，調(diào)研員工身體狀況，并已正式要求全部空勤與地勤人員佩戴口罩執(zhí)行航班，同時做好個人全面防護工作。目前已安排總部餐廳提供姜茶等熱飲、并為多個外站營業(yè)部配發(fā)口罩、消殺藥品與增強抵抗力藥物;為公司維修工程等室外高強度工種安排合理輪休與消毒物資;并積極與各地機場保持聯(lián)動，協(xié)調(diào)安排航空器消毒清潔準(zhǔn)備工作，避免可能產(chǎn)生的交叉感染情況。

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