陳柏希工作照

　　陳柏希，南航新疆分公司95539資深坐席代表、分公司兼職教員，如同她喜歡的向陽花對太陽的執(zhí)著一樣，陳柏希多年來對業(yè)務(wù)的專注，對服務(wù)的用心、對同事毫無保留的經(jīng)驗傳授，持之以恒的詮釋了一名一線服務(wù)工作者兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻的敬業(yè)精神，更以她標桿式的職業(yè)楷模形象，為同事們樹立了榜樣。

　　飽含激情，向陽花堅守與太陽的約定

　　向陽花凝望艷陽，用明黃的熱烈，迎接泛金的溫暖。

　　如此樸實的堅守，就如同陳柏希對待工作的態(tài)度，服務(wù)工作看似普通，但陳柏希卻認為它更像是一門藝術(shù)。陳柏希常說：“旅客就像鏡子中的自己，你笑，鏡子里面的他也笑，你生氣，當然鏡子里的他也生氣。”看似文藝氣息的解釋，卻正好詮釋了陳柏希多年來所堅持的服務(wù)標準：將心比心，全情投入。正是這一腔對航空服務(wù)工作的熱情，使她多年來屢獲殊榮：“南航股份五一巾幗標兵”、“南航新疆分公司十大杰出青年”、“南航新疆分公司女職工建功立業(yè)標兵”等等，成績也見證了陳柏希在工作中的成長。

　　熱情不止體現(xiàn)在陳柏希的心態(tài)上，實際工作中，她更是“干一行，愛一行”。經(jīng)常是下班時間已經(jīng)過去兩、三個小時了，仍然能在單位看到她加班的身影;提前半小時到崗，做好各項準備工作，已然成為了她的工作習慣;加入95539呼叫中心這個集體的近十年來，她沒有請過一次病事假，遇到自己有困難，總是盡量克服;節(jié)假日時，她也總是把休息機會讓給其他的同事，自己奮戰(zhàn)在一線……辛苦，她從未在人前抱怨，付出，也總是默默一人承受。陳柏希認為，自己多承擔一些，多做一些在別人看來是吃“虧”的事，并沒有什么，而得失的平衡來源于內(nèi)心的充實，來源于對服務(wù)工作的熱愛。

　　仰望光明，在心靈埋下陽光的種子

　　簡單的存在，帶著對光明的無盡仰望，向陽花用絢爛和無悔感染著周圍的一切。

　　作為旅客乘機出行的“百事通”，呼叫中心涉及業(yè)務(wù)不僅廣而且更新頻繁。進入呼叫中心就意味專業(yè)技能的學習再也無法停止。為了做好服務(wù)工作，同時身為培訓教員的陳柏希將業(yè)務(wù)學習精進到了每個知識點：翻閱資料、與各業(yè)務(wù)對接單位核實、查證、再將最準確的知識點傳遞給每一位坐席代表，這個看似簡單的過程，陳柏希卻從不放過任何一個小的細節(jié)。

　　作為培訓教員，陳柏希每次都會認真準備課程，一期，一個月，一年，兩年……每一次的課程組織、課件制作和講解，都體現(xiàn)了她的精心和認真。她從不照搬原有的東西，而是結(jié)合上一期的效果跟蹤和反饋進行修改和完善，保證最好的效果。培訓中，面對同事們提出的問題，她更耐心透徹解答，舉一反三，直到大家理解掌握為止。08年以來，陳柏希負責組織實施的培訓達到500余次，培訓人次達2萬人次以上。良好的培訓為呼叫中心培養(yǎng)了許多營銷人才，大家也都喜歡親切地稱呼她“陳老師”。

　　向陽不變，大地給予我堅韌追逐的力量

　　向陽花對太陽愛的執(zhí)著，來自心中飽含的溫暖。

　　陳柏希的愛人是南航新疆分公司財務(wù)部的一名業(yè)務(wù)主管。頻繁的出差和雙方經(jīng)常的加班，使聚少離多成了家庭的主旋律。春節(jié)，陳柏希在單位值班;情人節(jié)，愛人在出差的航班上;結(jié)婚紀念日又因為臨時的加班任務(wù)取消......每每碰到這樣的時刻，陳柏希夫妻二人總是能互相理解和支持，不給對方增加壓力。也正是因為如此，他們更加地珍惜生活給他們帶來了快樂：難得湊在一起的一場遠足旅行;閑暇周末一場推后了好幾次的電影;加班時早早準備好用來充饑的零食;出差回來的驚喜禮物......生活的溫暖總在點滴間沁入心間，沒有后顧之憂，內(nèi)心充滿溫暖的陳柏希說：“家庭給我了最大的支持和力量，我真慶幸自己遇到了很好的人!”。

　　閑暇之余讀書、旅行和思考，參加愛心公益活動，陳柏希得到更多的生命體驗和感悟。她認為，自己不僅是在付出，也是收獲，以尊重之心對待生命中出現(xiàn)的每一個人。每當看到向陽花，陳柏希的眼睛就會散發(fā)出光彩，她喜歡這溫暖的金色，因為它堅定，又是那么明亮，讓人覺得美好幸福……

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