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南航新疆陳柏希:向陽花·金色日光下的執(zhí)著守候



2016-03-08   作者:張璐  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


陳柏希工作照

  陳柏希,南航新疆分公司95539資深坐席代表、分公司兼職教員,如同她喜歡的向陽花對太陽的執(zhí)著一樣,陳柏希多年來對業(yè)務(wù)的專注,對服務(wù)的用心、對同事毫無保留的經(jīng)驗傳授,持之以恒的詮釋了一名一線服務(wù)工作者兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻的敬業(yè)精神,更以她標桿式的職業(yè)楷模形象,為同事們樹立了榜樣。

  飽含激情,向陽花堅守與太陽的約定

  向陽花凝望艷陽,用明黃的熱烈,迎接泛金的溫暖。

  如此樸實的堅守,就如同陳柏希對待工作的態(tài)度,服務(wù)工作看似普通,但陳柏希卻認為它更像是一門藝術(shù)。陳柏希常說:“旅客就像鏡子中的自己,你笑,鏡子里面的他也笑,你生氣,當然鏡子里的他也生氣。”看似文藝氣息的解釋,卻正好詮釋了陳柏希多年來所堅持的服務(wù)標準:將心比心,全情投入。正是這一腔對航空服務(wù)工作的熱情,使她多年來屢獲殊榮:“南航股份五一巾幗標兵”、“南航新疆分公司十大杰出青年”、“南航新疆分公司女職工建功立業(yè)標兵”等等,成績也見證了陳柏希在工作中的成長。

  熱情不止體現(xiàn)在陳柏希的心態(tài)上,實際工作中,她更是“干一行,愛一行”。經(jīng)常是下班時間已經(jīng)過去兩、三個小時了,仍然能在單位看到她加班的身影;提前半小時到崗,做好各項準備工作,已然成為了她的工作習慣;加入95539呼叫中心這個集體的近十年來,她沒有請過一次病事假,遇到自己有困難,總是盡量克服;節(jié)假日時,她也總是把休息機會讓給其他的同事,自己奮戰(zhàn)在一線……辛苦,她從未在人前抱怨,付出,也總是默默一人承受。陳柏希認為,自己多承擔一些,多做一些在別人看來是吃“虧”的事,并沒有什么,而得失的平衡來源于內(nèi)心的充實,來源于對服務(wù)工作的熱愛。

  仰望光明,在心靈埋下陽光的種子

  簡單的存在,帶著對光明的無盡仰望,向陽花用絢爛和無悔感染著周圍的一切。

  作為旅客乘機出行的“百事通”,呼叫中心涉及業(yè)務(wù)不僅廣而且更新頻繁。進入呼叫中心就意味專業(yè)技能的學習再也無法停止。為了做好服務(wù)工作,同時身為培訓教員的陳柏希將業(yè)務(wù)學習精進到了每個知識點:翻閱資料、與各業(yè)務(wù)對接單位核實、查證、再將最準確的知識點傳遞給每一位坐席代表,這個看似簡單的過程,陳柏希卻從不放過任何一個小的細節(jié)。

  作為培訓教員,陳柏希每次都會認真準備課程,一期,一個月,一年,兩年……每一次的課程組織、課件制作和講解,都體現(xiàn)了她的精心和認真。她從不照搬原有的東西,而是結(jié)合上一期的效果跟蹤和反饋進行修改和完善,保證最好的效果。培訓中,面對同事們提出的問題,她更耐心透徹解答,舉一反三,直到大家理解掌握為止。08年以來,陳柏希負責組織實施的培訓達到500余次,培訓人次達2萬人次以上。良好的培訓為呼叫中心培養(yǎng)了許多營銷人才,大家也都喜歡親切地稱呼她“陳老師”。

  向陽不變,大地給予我堅韌追逐的力量

  向陽花對太陽愛的執(zhí)著,來自心中飽含的溫暖。

  陳柏希的愛人是南航新疆分公司財務(wù)部的一名業(yè)務(wù)主管。頻繁的出差和雙方經(jīng)常的加班,使聚少離多成了家庭的主旋律。春節(jié),陳柏希在單位值班;情人節(jié),愛人在出差的航班上;結(jié)婚紀念日又因為臨時的加班任務(wù)取消......每每碰到這樣的時刻,陳柏希夫妻二人總是能互相理解和支持,不給對方增加壓力。也正是因為如此,他們更加地珍惜生活給他們帶來了快樂:難得湊在一起的一場遠足旅行;閑暇周末一場推后了好幾次的電影;加班時早早準備好用來充饑的零食;出差回來的驚喜禮物......生活的溫暖總在點滴間沁入心間,沒有后顧之憂,內(nèi)心充滿溫暖的陳柏希說:“家庭給我了最大的支持和力量,我真慶幸自己遇到了很好的人!”。

  閑暇之余讀書、旅行和思考,參加愛心公益活動,陳柏希得到更多的生命體驗和感悟。她認為,自己不僅是在付出,也是收獲,以尊重之心對待生命中出現(xiàn)的每一個人。每當看到向陽花,陳柏希的眼睛就會散發(fā)出光彩,她喜歡這溫暖的金色,因為它堅定,又是那么明亮,讓人覺得美好幸福……

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