乘務(wù)組在做座位的清潔

　　6月2日，劉彬乘務(wù)組執(zhí)行CA761揚(yáng)州至臺(tái)北航班，由于臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)特大暴雨，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓遭遇洪水停電，機(jī)場(chǎng)各運(yùn)行系統(tǒng)癱瘓，登機(jī)廊橋也不能正常使用。劉彬乘務(wù)組用自己出色的服務(wù)做好了安撫旅客機(jī)上等待的工作，同時(shí)還主動(dòng)做好機(jī)上清潔衛(wèi)生工作，減少飛機(jī)等待時(shí)間，為航班第一時(shí)間起飛爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。

　　劉彬乘務(wù)組所在的CA761航班落地后，被停靠到了貨機(jī)坪最遠(yuǎn)的停機(jī)位。當(dāng)時(shí)由于機(jī)場(chǎng)地面擺渡車不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要乘務(wù)組長(zhǎng)時(shí)間等待。考慮到無法正常下機(jī)會(huì)引起旅客焦躁情緒，乘務(wù)長(zhǎng)劉彬首先考慮到如何有效的安撫旅客情緒，她在征得機(jī)長(zhǎng)同意的情況下，將真實(shí)情況及時(shí)向旅客通報(bào)了目前的機(jī)場(chǎng)情況，取得旅客的諒解和支持，同時(shí)為讓旅客減少等待下機(jī)的焦慮，她又和乘務(wù)組其他組員一起走進(jìn)客艙，向提問的旅客做好一對(duì)一的當(dāng)面解釋，作好解釋工作后，考慮到飛機(jī)停在地面，通風(fēng)效果不好，旅客在狹小的客艙內(nèi)等待容易焦躁，劉彬再次帶著乘務(wù)組員余曉丹、周楠、宋婉秋、唐安娜、歐陽瑞雪為旅客發(fā)放水和飲料，焦躁的客艙終于在乘務(wù)組的努力下安靜下來，在等待一個(gè)半小時(shí)后擺渡車到達(dá)下客，乘務(wù)組的耐心細(xì)致的服務(wù)得到旅客的表揚(yáng)，特別是得到了臺(tái)籍旅客的贊許。

乘務(wù)組在整理毛毯

　　在旅客終于下機(jī)后，劉彬接到臺(tái)北地服工作人員的通知，由于大雨造成的地面癱瘓，滯留臺(tái)北機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)很多，排隊(duì)等候清潔需要的時(shí)間很長(zhǎng)，請(qǐng)乘務(wù)組耐心等待。聽到這個(gè)信息后，劉彬沒有安排組員進(jìn)行等待，而是提議由乘務(wù)組自己打掃客艙清潔衛(wèi)生，爭(zhēng)取以最快時(shí)間上客起飛，于是在送客下機(jī)后，劉彬乘務(wù)組再次忙碌起來，收撿旅客座位上散落的報(bào)紙，折疊旅客用過的機(jī)上毛毯，清理衛(wèi)生間，盡量減少飛機(jī)在桃園機(jī)場(chǎng)滯留等待的時(shí)間，最大限度保障CA762航班的快速起飛，減少延誤時(shí)間。當(dāng)CA762航班終于在16時(shí)起飛，劉彬和乘務(wù)組才松了一口氣，又開始新的忙碌。

　　事后，乘務(wù)長(zhǎng)劉彬說：“現(xiàn)在正在開展‘兩學(xué)一做’，我們乘務(wù)組有一半人都是黨員，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，不管是安撫旅客還是親手清潔客艙，都是服務(wù)工作的一部分。”

責(zé)編：admin