在飛航地服太原分公司旅客服務部，有這么一群小姑娘，個個漂亮、謙遜，且認真、踏實，無論是服務大到花甲的老人，還是照顧?quán)秽淮�哺的嬰兒，她們都能夠憑借自身出色的業(yè)務能力以及體貼、周到的服務態(tài)度獲得旅客們的贊賞，其中表現(xiàn)最突出的那個小姑娘，她的名字叫續(xù)丹。

　　續(xù)丹工作照

　　作為一個年僅23歲的95后小姑娘，續(xù)丹用實際行動不斷的證明自己“人小，但本事大”。旅客提出的任何需求，她從來不敷衍、不推諉，通過自己的努力解決一次又一次的難題。每次在柜臺碰到老年旅客，續(xù)丹總是習慣性的多問問對方的出行困難和需求。續(xù)丹雖然年紀不大，可在服務旅客方面可顯得經(jīng)驗老到。

　　續(xù)丹為旅客辦理值機手續(xù)

　　記得在2018年正月二十九春運返程高峰的一個上午，續(xù)丹發(fā)現(xiàn)一名旅客因給孩子訂票時證件出錯導致有可能無法通過安檢甚至誤機。她一面向旅客解釋這類情況發(fā)生的原因，一面耐心協(xié)助旅客解決問題。由于現(xiàn)場無法修改，她及時前往安檢詢問，隨后又主動幫助旅客聯(lián)系航司客服。由于時間非常緊急，她不由的替旅客擔心起來，不停的與航空公司客服溝通，最后在截載前2分鐘，成功幫助旅客完成證件修改，最終使旅客順利乘機。旅客連連朝她致意，不停的說著感謝。此時的續(xù)丹心里萌生出一股暖意：幫助別人，是一件多么溫暖的事情。

　　2018年6月21日，續(xù)丹正配合主管協(xié)助安排備降航班旅客入住時，突然接到電話，稱備降取消航班有一名無陪兒童需要照顧，由于孩子年齡太小，無法獨自安寢，希望續(xù)丹今晚能夠陪孩子住宿，續(xù)丹毫不猶豫的答應下來。當晚，續(xù)丹與無陪小旅客開啟了“兩個孩子”的單獨相處，講故事、玩游戲、哄孩子入睡，續(xù)丹用手輕撫著孩子：“睡吧，睡吧，小寶貝，明天你就可以見到媽媽了。”孩子很快便進入了熟睡的狀態(tài)。由于擔心孩子晚上熱或是踢被子，續(xù)丹在床邊守了一夜，第二天早上又早早的為孩子準備早餐，此時的她非常疲憊，卻又覺得很開心，能夠陪伴小旅客是一種緣分，在工作中更是一種成長。

　　續(xù)丹悉心照顧無陪小旅客

　　這就是續(xù)丹，一個性情溫和，卻又熱情如火的姑娘，她用95后獨有的真誠與溫暖，帶給每一位旅客溫馨、美好的出行體驗。

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