改造后的美蘭機(jī)場(chǎng)行李傳送帶

        自2018年10月28日至2019年3月30日，中國(guó)民航將執(zhí)行2018/2019年冬春航季航班計(jì)劃。目前，飛航地服各分子公司已開(kāi)始換季航班保障工作。

　　為滿足不斷增長(zhǎng)的航班量及旅客流量、確保航班換季服務(wù)保障工作順利進(jìn)行，飛航地服8家分子公司聯(lián)合各屬地機(jī)場(chǎng)和相關(guān)單位提前進(jìn)行周密部署，合理調(diào)配人員，開(kāi)展多項(xiàng)演練及培訓(xùn)，從多方面入手，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作運(yùn)行平穩(wěn)。

        應(yīng)急演練現(xiàn)場(chǎng)

　　為提高值機(jī)辦理效率，進(jìn)一步提升旅客滿意度，飛航地服在美蘭機(jī)場(chǎng)大力推用自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)機(jī)等智能化服務(wù)設(shè)備;協(xié)同美蘭機(jī)場(chǎng)經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的努力，完成行李傳送帶改造工作;對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)占比進(jìn)行調(diào)整，以三個(gè)值機(jī)島模式開(kāi)展日常保障，從根本上了縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間;為做好不正常航班保障及離港系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處置等工作，通過(guò)開(kāi)展多場(chǎng)應(yīng)急演練活動(dòng)，鞏固和提升各崗位航延應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)和協(xié)調(diào)保障等綜合應(yīng)對(duì)能力，確保相關(guān)崗位人員掌握應(yīng)急處置流程;針對(duì)冬季保障多發(fā)問(wèn)題及冬春航班運(yùn)行特點(diǎn)，飛航地服聯(lián)合天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展冬季除防冰應(yīng)急演練及換季排查等系列工作。

        值機(jī)員用微笑服務(wù)于每一位旅客

　　此外，飛航地服各單位還組織開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)、專業(yè)化形象、服務(wù)意識(shí)及溝通技巧、特情處置等技能提升培訓(xùn)，旨在強(qiáng)化地服人員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)技巧，為旅客提供更加便捷、舒心的服務(wù)。(朱琳)

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