12月9日，山航客艙部濟(jì)南大隊(duì)乘務(wù)二中隊(duì)劉鑫3乘務(wù)組執(zhí)行SC4911濟(jì)南飛往烏魯木齊的航班。逐漸入冬，因遭遇大霧天氣，機(jī)場低能見度過低導(dǎo)致飛機(jī)無法降落，最終航班于17:55分起飛。

　　本次航班整體飛行時(shí)間相對較長，又遭遇天氣因素導(dǎo)致飛機(jī)延誤，旅客們身心俱疲，航班經(jīng)停銀川上客時(shí)，一位女性旅客匆忙來找乘務(wù)長，提到自己剛剛改簽到本次航班，因滿客無法選座位，同行的自己父親腿腳不便，希望乘務(wù)組可以幫老人調(diào)換一下座位，如有空座位或其他旅客愿意調(diào)換，想找一個(gè)過道的位置可以讓老人伸伸腿腳。

　　在得到這一信息后，乘務(wù)長劉鑫立馬查找發(fā)現(xiàn)在29排有兩個(gè)不相鄰的空位子，劉鑫和29排旅客說明原因后，得到了旅客的同意后，幫助老人調(diào)整出來三個(gè)空座位，引導(dǎo)老人就坐后立即為老人準(zhǔn)備好靠墊作為倚靠，拿杯溫水讓老人休息。在服務(wù)期間整個(gè)乘務(wù)組一直關(guān)注老人，對老人的照顧無微不至。

　　由于大霧一直未消散，航班最終決定備降吐魯番，乘務(wù)長劉鑫帶領(lǐng)著全部班組人員向乘客們的理解和寬容表達(dá)了感謝，同時(shí)希望他們能夠旅途愉快。機(jī)艙里的大部分乘客下機(jī)后，劉鑫主動(dòng)攙扶29排腿腳不便的老人下機(jī)。老人不好意思的說：“真是給你們添麻煩了，還要讓這么多旅客在車上等。” 老人一手搭著劉鑫，一手扶著機(jī)艙緩緩走出了飛機(jī)。吐魯番氣溫較低，老人穿著厚厚的棉襖，劉鑫穿著單薄的制服，但她關(guān)切地問老人是否會(huì)感覺到冷，是否還需要慢一點(diǎn)，老人一路走著，一路說著感謝……把老人送上了擺渡車后，乘務(wù)長劉鑫才重返機(jī)上。

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