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大連機場推出首次乘機導航服務



2013-05-03   作者:  來源:東北新聞網   點擊量:    打印本頁 關閉


  4月29日,機場客運服務部經理高敏杰在值機大廳巡視時發現,一名年輕人正領著一位老人焦急地張望著,上前打聽才知道,原來老人今年已經80歲高齡,由于是第一次乘坐飛機,而且沒有家人陪伴,不知道該如何登機,兒子正在為此發愁。得知此事后,高經理專門找來迎送班組長杜偉全程為老人服務。杜偉接下老人手中的行李,在簡單詢問了老人的情況后,主動熱情地向老人介紹了登機流程,幫助老人提行李,陪同老人前往登機口。到登機口后,擔心老人錯乘或漏乘航班,杜偉就一直陪老人聊天。開始登機后,他先到飛機上找到乘務人員做好交接工作,并將老人送到飛機座位上,放置好行李,才放心離去。

  首次乘機導航服務是機場向社會征集的“金點子”之一,于“五一”前正式推出。據悉,今年大連機場還將對“制作機場信息指南”、“定期舉辦機場開放日”、“免費提供機場的全面示意圖”等熱點問題逐項進行研討,將采納“金點子”逐一落實。

  目前,機場已經在航站樓二樓出港大廳問詢環島柜臺前、國內安檢入口處設立首次乘機導航員,這些導航員由經驗豐富的問詢服務員組成,她們熟練掌握民航運輸知識及航空公司各項規定,身披“首次乘機導航”綬帶,為旅客介紹值機手續辦理、行李托運及登機流程,為旅客解答行李托運標準、隨身禁止攜帶物品等乘機規定。為了使廣大旅客詳細了解乘機流程及乘機常識,機場還將借鑒國外機場首次乘機指南樣式,于5月底前制作完成大連機場首次乘機指南。

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