為切實貫徹落實《民用機場管理條例》相關要求，以滿足旅客實際需求為出發點，持續提升鄭州新鄭國際機場整體服務水平，2013年11月18日，鄭州新鄭國際機場聯合駐場各單位共同制定了《鄭州新鄭國際機場旅客服務承諾》，具體內容如下：

　　聲明：上述承諾均為鄭州新鄭國際機場及駐場各單位在自身職責、權限和控制范圍內做出的具體承諾。在某些極端情況、意外事件或執行國家機關有關緊急規定的情況下，可能出現無法實現上述承諾中部分內容的情形。在這些情況下，鄭州新鄭國際機場及駐場各單位將積極采取措施，盡力把對旅客帶來的不便降低到最小程度。

　　同日，鄭州機場旅客服務品質提升委員會(以下簡稱"旅服委")宣布成立，鄭州機場旅客服務品質提升委員會成員包括河南省質監局、民航河南監管局、空管分局、油料公司、駐機場各聯檢單位、駐機場各航空公司和河南機場集團，旅服委的成立旨在進一步加大機場主動服務鄭州航空港經濟綜合實驗區建設，提升機場整體服務質量，強化服務意識，為廣大旅客提供更優質的服務。

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