國際空港信息網(wǎng)2013年12月2日消息：高端旅客在國內(nèi)的南航自營休息室睡眠區(qū)候機(jī)時(shí)，將可享受航班登機(jī)時(shí)的一對(duì)一“叫醒服務(wù)”，該項(xiàng)服務(wù)舉措在今年11月底推出，率先在廣州、北京、大連、汕頭四地實(shí)施。

　　“尊敬的南航貴賓：如果您需要在休息室睡眠區(qū)小憩一會(huì)，可以告訴我們您的航班號(hào)和相關(guān)信息，我們將會(huì)在航班開始登機(jī)前叫醒您，請(qǐng)您安心休息”。今年11月底開始，南航的高端旅客在進(jìn)入休息室時(shí)，可在休息室前臺(tái)看到寫有這樣中文和英文字樣的服務(wù)推介宣傳臺(tái)簽。

　　待旅客進(jìn)入休息室睡眠區(qū)時(shí)，休息室工作人員會(huì)主動(dòng)向這類候機(jī)旅客介紹一對(duì)一的“叫醒服務(wù)”。休息室內(nèi)安裝“登機(jī)提示”電子設(shè)備的，將會(huì)出現(xiàn)滾動(dòng)播放“叫醒服務(wù)”的溫馨提示，告知旅客如有需求可與工作人員聯(lián)系。

　　工作人員將記錄有需求旅客的登機(jī)牌、外貌特征、休息方位的信息，由前臺(tái)工作人員錄入電子登記表，安排專人跟進(jìn)。航班登機(jī)時(shí)，前臺(tái)工作人員查看記錄、告知服務(wù)專人，由專人“叫醒”旅客并為旅客提供航班相關(guān)服務(wù)。

　　一對(duì)一專人“叫醒服務(wù)”這項(xiàng)舉措的實(shí)施地點(diǎn)為國內(nèi)南航自營休息室。由于“叫醒服務(wù)”主要是為在休息室睡眠區(qū)候機(jī)的旅客提供的，而目前只有廣州、北京、大連、汕頭四地的休息室有睡眠區(qū)，所以這四地先行啟動(dòng)，之后如果其他地方的休息室也有睡眠區(qū)，也會(huì)實(shí)施這樣的服務(wù)。

　　“推行這個(gè)服務(wù)主要是進(jìn)一步明確高端旅客在休息室睡眠區(qū)休息候機(jī)時(shí)，能專享‘一對(duì)一’的溫馨提示服務(wù)，突出高端服務(wù)的典雅和尊貴。”南航股份地服部質(zhì)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅客在休息室候機(jī)時(shí)享有航班登機(jī)時(shí)的“叫醒服務(wù)”，可以更安心和舒適地候機(jī)，這也是滿足高端旅客個(gè)性化服務(wù)的需求，因此在國內(nèi)的南航自營休息室推出“叫醒服務(wù)”。

責(zé)編：admin