國際空港信息網2014年2月25日消息：2014年春運從1月16日開始至2月24日結束，共計40天。在春運期間，鄭州機場地面服務部推出了一系列特色服務項目，讓旅客在鄭州機場充分感受到春運旅途的順暢、便捷、溫馨和愉快。

　　結合地面服務部“暢心旅途”服務品牌，以統一醒目的服務形象、貼心主動的服務理念，全方位為旅客提供各項服務保障工作。各科室對原有流程進行了優化，結合崗位特點，在春運期間針對無陪老人，輪椅旅客、獨自帶嬰兒出行的特殊旅客、航延旅客等，推出了特色服務。

　　旅客服務室在春節期間，深入推進“微笑服務、雙手遞接、溫馨送別”服務。特服分隊員工佩戴紅色圍巾，為候機大廳添上一抹“中國紅”，在問詢柜臺、隔離區內安檢入口處、旅客密集區等為旅客提供優質貼心的問詢、引導服務，營造了喜慶祥和的節日氛圍。在馬年的第一天，“彩虹之聲”為所有的旅客送上新春的第一份祝福，帶去全體工作人員的問候。“您好，新年快樂!”溫馨流動車的引導員也在春節期間為候機的旅客送上一杯熱氣騰騰茶水，為可愛的兒童旅客送上了一份包裝精美的小糖果，為老年旅客獻上一束充滿祝福的康乃馨，使旅客在享受優質服務的同時，感受著節日帶來的喜悅和甜蜜。

　　運輸業務室在值機柜臺擺放了鮮花，推出了“便捷托運保暢通”、“晚到旅客易登機”特色服務，機坪服務室推出快潔之旅“服務，為旅客營造舒適、潔凈、溫馨的乘坐環境。中轉業務室推出了機艙口引導服務、中轉休息區免費休息服務、餐點簡餐服務、六小時以上半日游服務和隔夜中轉旅客免費住宿六項服務。并在到達口增加中轉引導員，對有行李和無行李的旅客進行分流，提高中轉效率。

　　在農歷春節假期期間，鄭州機場經歷了歷年來前所未有的霧、雪多種氣象條件及部分航空公司突發事件造成的機場關閉、航班大面積延誤等特殊情況。地面服務部按照公司統一部署，采取得力措施，扎實開展工作，確保旅客保障流程整體順暢，大力緩解出行旅客焦慮情緒，確保航延服務品質不下降。用汗水、淚水圓滿完成了航班保障及旅客服務工作。

　　在今后的工作中，地面服務部將不斷提升服務品質和服務水平，優化服務流程，創新服務項目，全心全意、致力為旅客提供著細致、周到、溫馨的特色服務，以公司”1435“目標為中心，為鄭州大型航空樞紐建設貢獻力量。

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