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首都機場餐飲青年志愿者為旅客提供貼心服務



2014-02-28   作者:解國森  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


  國際空港信息網(wǎng)2014年2月28日消息:截止至2月24日,首都機場餐飲公司為期40天的春運保障工作圓滿收官,“兩會”保障工作正式啟動。在1個多月的保障工作中,餐飲公司提前安排、周密部署,通過全體干部員工的扎實工作和辛勤付出,圓滿完成了服務保障任務,而在這其中,青年志愿者們的貼心服務贏得了旅客的高度稱贊。

  1月16日,春運保障的第一天,星陽舫餐廳的服務員們都在店內(nèi)積極引導旅客,領(lǐng)位、點餐、上餐、結(jié)賬……為節(jié)前返鄉(xiāng)的旅客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務。其中有幾位姑娘佩戴著“服務志愿者”的袖標,她們都是當天休息的員工,為全力支持公司春運服務保障工作和響應公司團委“青年志愿者”活動的號召,主動放棄休息時間,來到店里“幫忙”。遇有老人時志愿者們積極上前攙扶老人,并安排老人坐在進出方便的位置;遇有帶小孩的旅客時志愿者們積極為其提供寶寶座椅和專用餐具;遇有行動不便的旅客時志愿者們主動將旅客送到安檢口,為旅客提供熱情、周到、悉心的服務。

  好食候團支部組建了“青年志愿者”服務隊,以“安全為主、服務更優(yōu)”的原則,開展貼近服務工作實際、貼近旅客的志愿服務活動。由于春運期間客流量較大,給店面服務造成了一定壓力,好食候團支部結(jié)合在崗人員情況及旅客流量特點,多次組織召開支部會議,并組織志愿者們利用休息時間做好人員補缺,緩解了店面的服務壓力。針對進店旅客較多、攜帶行李較多的現(xiàn)象,志愿者們主動詢問旅客是否需要幫忙,幫助旅客提拿行李,介紹特色菜品,提供端托送餐服務等,為旅客節(jié)省了選餐、用餐的時間。一次服務中,志愿者王春梅在為旅客送餐時發(fā)現(xiàn),一位旅客的行李箱拉鏈自行開了,發(fā)現(xiàn)此情況后,王春梅及時告知旅客,又找到店面?zhèn)溆玫尼樉,幫助旅客把破了的箱子縫合起來,王春梅的行為讓這位年事較高的老先生激動的有些說不出話,臨走時還特意找到王春梅道了聲感謝,并說下次一定還來好食候餐廳用餐。

  花漾咖啡團支部積極發(fā)動20余名團員青年利用業(yè)余時間在所在店面開展志愿服務。她們熱情引導旅客進店就餐,詳細介紹店面的服務內(nèi)容、餐飲品種和服務特色。遇就餐高峰時段,她們就主動上前維持秩序,通過微笑服務和貼心話語,努力消除旅客的焦慮情緒。一些旅客第一次到首都機場,對機場環(huán)境不熟悉,她們就主動上前,耐心解釋登機流程和候機位置,及時傳達旅客需要的航班信息。由于春運期間雪、霧天氣較多,一旦發(fā)生航班晚點,她們就耐心幫助旅客做好心理疏導等貼心服務。

  1月30日大年三十,首都機場出發(fā)旅客非常多,漢堡王和哈根達斯進店人數(shù)也相比平常大幅增長。為了更好地服務旅客,漢堡王餐廳領(lǐng)班魯立財帶領(lǐng)員工主動上前詢問,并幫助進店旅客搬運行李、取餐食。因客流較多,早班員工主動提出加班1小時,直到餐廳度過高峰期。哈根達斯店面領(lǐng)班王建森見進店小孩較多,帶領(lǐng)員工主動為帶有小孩兒的母親提供熱水;主動為客人搬運行李,一上午,盡管身疲力乏、嗓子嘶啞,但心里還是非常高興,因為客人的每一聲感謝都是對我們最好的鼓勵。

  春運已經(jīng)結(jié)束,但餐飲公司的志愿服務活動還在持續(xù)進行著。據(jù)悉,餐飲公司團委將在3月“學雷鋒月”進一步拓展團員青年志愿服務活動,進一步傳承和弘揚雷鋒精神,除開展志愿服務活動外還將向廣大團員青年征集“學雷鋒”志愿服務博文,充分利用公司微博、微信平臺為廣大團員青年搭建溝通交流“學習雷鋒、志愿服務”心得體會的平臺,樹立學習雷鋒的先進典型。

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