國際空港信息網(wǎng)2014年2月28日消息：截止至2月24日，首都機場餐飲公司為期40天的春運保障工作圓滿收官，“兩會”保障工作正式啟動。在1個多月的保障工作中，餐飲公司提前安排、周密部署，通過全體干部員工的扎實工作和辛勤付出，圓滿完成了服務保障任務，而在這其中，青年志愿者們的貼心服務贏得了旅客的高度稱贊。

　　1月16日，春運保障的第一天，星陽舫餐廳的服務員們都在店內(nèi)積極引導旅客，領(lǐng)位、點餐、上餐、結(jié)賬……為節(jié)前返鄉(xiāng)的旅客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務。其中有幾位姑娘佩戴著“服務志愿者”的袖標，她們都是當天休息的員工，為全力支持公司春運服務保障工作和響應公司團委“青年志愿者”活動的號召，主動放棄休息時間，來到店里“幫忙”。遇有老人時志愿者們積極上前攙扶老人，并安排老人坐在進出方便的位置;遇有帶小孩的旅客時志愿者們積極為其提供寶寶座椅和專用餐具;遇有行動不便的旅客時志愿者們主動將旅客送到安檢口，為旅客提供熱情、周到、悉心的服務。

　　好食候團支部組建了“青年志愿者”服務隊，以“安全為主、服務更優(yōu)”的原則，開展貼近服務工作實際、貼近旅客的志愿服務活動。由于春運期間客流量較大，給店面服務造成了一定壓力，好食候團支部結(jié)合在崗人員情況及旅客流量特點，多次組織召開支部會議，并組織志愿者們利用休息時間做好人員補缺，緩解了店面的服務壓力。針對進店旅客較多、攜帶行李較多的現(xiàn)象，志愿者們主動詢問旅客是否需要幫忙，幫助旅客提拿行李，介紹特色菜品，提供端托送餐服務等，為旅客節(jié)省了選餐、用餐的時間。一次服務中，志愿者王春梅在為旅客送餐時發(fā)現(xiàn)，一位旅客的行李箱拉鏈自行開了，發(fā)現(xiàn)此情況后，王春梅及時告知旅客，又找到店面?zhèn)溆玫尼樉�，幫助旅客把破了的箱子縫合起來，王春梅的行為讓這位年事較高的老先生激動的有些說不出話，臨走時還特意找到王春梅道了聲感謝，并說下次一定還來好食候餐廳用餐。

　　花漾咖啡團支部積極發(fā)動20余名團員青年利用業(yè)余時間在所在店面開展志愿服務。她們熱情引導旅客進店就餐，詳細介紹店面的服務內(nèi)容、餐飲品種和服務特色。遇就餐高峰時段，她們就主動上前維持秩序，通過微笑服務和貼心話語，努力消除旅客的焦慮情緒。一些旅客第一次到首都機場，對機場環(huán)境不熟悉，她們就主動上前，耐心解釋登機流程和候機位置，及時傳達旅客需要的航班信息。由于春運期間雪、霧天氣較多，一旦發(fā)生航班晚點，她們就耐心幫助旅客做好心理疏導等貼心服務。

　　1月30日大年三十，首都機場出發(fā)旅客非常多，漢堡王和哈根達斯進店人數(shù)也相比平常大幅增長。為了更好地服務旅客，漢堡王餐廳領(lǐng)班魯立財帶領(lǐng)員工主動上前詢問，并幫助進店旅客搬運行李、取餐食。因客流較多，早班員工主動提出加班1小時，直到餐廳度過高峰期。哈根達斯店面領(lǐng)班王建森見進店小孩較多，帶領(lǐng)員工主動為帶有小孩兒的母親提供熱水;主動為客人搬運行李，一上午，盡管身疲力乏、嗓子嘶啞，但心里還是非常高興，因為客人的每一聲感謝都是對我們最好的鼓勵。

　　春運已經(jīng)結(jié)束，但餐飲公司的志愿服務活動還在持續(xù)進行著。據(jù)悉，餐飲公司團委將在3月“學雷鋒月”進一步拓展團員青年志愿服務活動，進一步傳承和弘揚雷鋒精神，除開展志愿服務活動外還將向廣大團員青年征集“學雷鋒”志愿服務博文，充分利用公司微博、微信平臺為廣大團員青年搭建溝通交流“學習雷鋒、志愿服務”心得體會的平臺，樹立學習雷鋒的先進典型。

責編：admin