老太游俄羅斯被滯留他國機(jī)場 法院:旅行社未違約
耄耋老人畢阿婆參加俄羅斯北歐游,不料惹出一肚子火:“在圣彼得堡的葉卡琳娜花園及宮殿被甩團(tuán)半天,又因旅行社錯訂機(jī)票被滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場。6月4日,俄風(fēng)國旅領(lǐng)隊(duì)向畢阿婆收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用1250元,項(xiàng)目包括:克里姆林宮、特列恰畫廊、涅瓦河游船,不包括葉卡琳娜花園及宮殿,畢阿婆在費(fèi)用清單上簽名確認(rèn)。
東方網(wǎng)3月14日消息:據(jù)《新聞晨報》報道,耄耋老人畢阿婆參加俄羅斯北歐游,不料惹出一肚子火:“在圣彼得堡的葉卡琳娜花園及宮殿被甩團(tuán)半天,又因旅行社錯訂機(jī)票被滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場。”由于投訴未果,畢阿婆把環(huán)境國際旅行社公司(以下簡稱:環(huán)境國旅)告上法院,又追加了接團(tuán)服務(wù)的哈爾濱俄風(fēng)行國際旅行社有限公司(以下簡稱:俄風(fēng)國旅)為被告。日前,靜安法院一審判決由環(huán)境國旅和俄風(fēng)國旅共同支付畢阿婆3000元。
訂錯機(jī)票致游客滯留
去年5月,畢阿婆與環(huán)境國旅簽訂定金協(xié)議,參加俄羅斯、北歐11日游,總團(tuán)款則為16588元。當(dāng)月30日,畢阿婆與環(huán)境國旅簽訂出境旅游合同及協(xié)議條款等。雙方詳細(xì)約定,行程共計(jì)8晚11天,6月4日上海至莫斯科,6月13日莫斯科至上海;行走國家及主要游覽點(diǎn)為俄羅斯及北歐四國。團(tuán)費(fèi)總價不包含自費(fèi)項(xiàng)目等。在補(bǔ)充條款中雙方還約定,該次旅游由環(huán)境國旅委托俄風(fēng)旅行社參團(tuán),游客無異議等內(nèi)容。
6月4日,俄風(fēng)國旅領(lǐng)隊(duì)向畢阿婆收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用1250元,項(xiàng)目包括:克里姆林宮、特列恰畫廊、涅瓦河游船,不包括葉卡琳娜花園及宮殿,畢阿婆在費(fèi)用清單上簽名確認(rèn)。6月6日上午,因畢阿婆及另外5名游客未報名參加葉卡琳娜花園及宮殿的自費(fèi)項(xiàng)目,由俄風(fēng)國旅領(lǐng)隊(duì)陪同,在圣彼得堡普希金火車站等待,在全團(tuán)其他游客游覽完葉卡琳娜花園及宮殿后,接畢阿婆等人繼續(xù)觀光游玩。
6月12日夜,因俄風(fēng)國旅將從哥本哈根至莫斯科的機(jī)票錯訂在6月13日夜間,旅游團(tuán)全體成員在哥本哈根機(jī)場發(fā)生滯留,次日在當(dāng)?shù)刭e館作了安頓。一行人于6月13日晚從哥本哈根前往莫斯科,并于同年6月14日從莫斯科回國。
旅行社否認(rèn)“甩團(tuán)”
去年12月末,畢阿婆向法院起訴,稱6月6日在圣彼得堡未參加葉卡琳娜花園及宮殿自費(fèi)旅游被甩團(tuán)半天。6月13日晚,因錯定機(jī)票被滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場,后在中國駐丹麥大使館幫助下才解決了住宿和進(jìn)餐,聲稱是環(huán)境國旅非法轉(zhuǎn)團(tuán)給俄風(fēng)國旅屬欺詐行為,要求兩家旅行社賠償13590.4元。
法庭上,環(huán)境國旅辯稱轉(zhuǎn)團(tuán)在協(xié)議書中就已告知,公司不存在欺詐。俄風(fēng)國旅則稱,克里姆林宮該景點(diǎn)屬自費(fèi)項(xiàng)目,旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目需要同意并簽字認(rèn)可。旅游中更不存在“甩團(tuán)”,畢阿婆所停留地方不是荒無人煙之地,而畢阿婆在事后填寫評價中點(diǎn)評為好評。而機(jī)票訂錯確系公司工作差錯,事后即安排游客的吃住行也等于給大多數(shù)游客補(bǔ)償了。
法院:滯留機(jī)場降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
法院認(rèn)為,在畢阿婆提供她與環(huán)境國旅協(xié)議補(bǔ)償條款中,由“委托至(下劃線)國際旅行社參團(tuán),游客無異議”,下劃線手寫“俄風(fēng)”二字,并在選項(xiàng)處打鉤確認(rèn),可以推定畢阿婆對選擇的旅游產(chǎn)品,由環(huán)境國旅委托俄風(fēng)國旅是知曉的,且應(yīng)對自身承諾負(fù)責(zé)。其次,畢阿婆訴稱被“甩團(tuán)”及證人蔣某的陳述,行程表中所列葉卡琳娜花園及宮殿行程系自費(fèi)項(xiàng)目,而畢阿婆在行前均未選擇上述自費(fèi)項(xiàng)目及繳納該景點(diǎn)的自費(fèi)款項(xiàng),由畢阿婆選擇克里姆林宮自費(fèi)項(xiàng)目,則被安排予以了游玩,俄風(fēng)國旅沒有違反雙方的約定和行程安排。
法院還認(rèn)為,畢阿婆主張因旅行社差錯致使她與其他團(tuán)員在哥本哈根機(jī)場長時間滯留,是俄風(fēng)國旅工作上差錯,即便旅行社事后采取補(bǔ)救措施,但該行為顯然給旅游者的情緒和行程造成影響,降低了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),法院酌定由兩家旅行社共同賠償畢阿婆違約金3000元。
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