耄耋老人畢阿婆參加俄羅斯北歐游，不料惹出一肚子火:“在圣彼得堡的葉卡琳娜花園及宮殿被甩團(tuán)半天，又因旅行社錯訂機(jī)票被滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場。6月4日，俄風(fēng)國旅領(lǐng)隊(duì)向畢阿婆收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用1250元，項(xiàng)目包括:克里姆林宮、特列恰畫廊、涅瓦河游船，不包括葉卡琳娜花園及宮殿，畢阿婆在費(fèi)用清單上簽名確認(rèn)。

　　東方網(wǎng)3月14日消息：據(jù)《新聞晨報》報道，耄耋老人畢阿婆參加俄羅斯北歐游，不料惹出一肚子火:“在圣彼得堡的葉卡琳娜花園及宮殿被甩團(tuán)半天，又因旅行社錯訂機(jī)票被滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場。”由于投訴未果，畢阿婆把環(huán)境國際旅行社公司(以下簡稱:環(huán)境國旅)告上法院，又追加了接團(tuán)服務(wù)的哈爾濱俄風(fēng)行國際旅行社有限公司(以下簡稱:俄風(fēng)國旅)為被告。日前，靜安法院一審判決由環(huán)境國旅和俄風(fēng)國旅共同支付畢阿婆3000元。

　　訂錯機(jī)票致游客滯留

　　去年5月，畢阿婆與環(huán)境國旅簽訂定金協(xié)議，參加俄羅斯、北歐11日游，總團(tuán)款則為16588元。當(dāng)月30日，畢阿婆與環(huán)境國旅簽訂出境旅游合同及協(xié)議條款等。雙方詳細(xì)約定，行程共計(jì)8晚11天，6月4日上海至莫斯科，6月13日莫斯科至上海;行走國家及主要游覽點(diǎn)為俄羅斯及北歐四國。團(tuán)費(fèi)總價不包含自費(fèi)項(xiàng)目等。在補(bǔ)充條款中雙方還約定，該次旅游由環(huán)境國旅委托俄風(fēng)旅行社參團(tuán)，游客無異議等內(nèi)容。

　　6月4日，俄風(fēng)國旅領(lǐng)隊(duì)向畢阿婆收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用1250元，項(xiàng)目包括:克里姆林宮、特列恰畫廊、涅瓦河游船，不包括葉卡琳娜花園及宮殿，畢阿婆在費(fèi)用清單上簽名確認(rèn)。6月6日上午，因畢阿婆及另外5名游客未報名參加葉卡琳娜花園及宮殿的自費(fèi)項(xiàng)目，由俄風(fēng)國旅領(lǐng)隊(duì)陪同，在圣彼得堡普希金火車站等待，在全團(tuán)其他游客游覽完葉卡琳娜花園及宮殿后，接畢阿婆等人繼續(xù)觀光游玩。

　　6月12日夜，因俄風(fēng)國旅將從哥本哈根至莫斯科的機(jī)票錯訂在6月13日夜間，旅游團(tuán)全體成員在哥本哈根機(jī)場發(fā)生滯留，次日在當(dāng)?shù)刭e館作了安頓。一行人于6月13日晚從哥本哈根前往莫斯科，并于同年6月14日從莫斯科回國。

　　旅行社否認(rèn)“甩團(tuán)”

　　去年12月末，畢阿婆向法院起訴，稱6月6日在圣彼得堡未參加葉卡琳娜花園及宮殿自費(fèi)旅游被甩團(tuán)半天。6月13日晚，因錯定機(jī)票被滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場，后在中國駐丹麥大使館幫助下才解決了住宿和進(jìn)餐，聲稱是環(huán)境國旅非法轉(zhuǎn)團(tuán)給俄風(fēng)國旅屬欺詐行為，要求兩家旅行社賠償13590.4元。

　　法庭上，環(huán)境國旅辯稱轉(zhuǎn)團(tuán)在協(xié)議書中就已告知，公司不存在欺詐。俄風(fēng)國旅則稱，克里姆林宮該景點(diǎn)屬自費(fèi)項(xiàng)目，旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目需要同意并簽字認(rèn)可。旅游中更不存在“甩團(tuán)”，畢阿婆所停留地方不是荒無人煙之地，而畢阿婆在事后填寫評價中點(diǎn)評為好評。而機(jī)票訂錯確系公司工作差錯，事后即安排游客的吃住行也等于給大多數(shù)游客補(bǔ)償了。

　　法院:滯留機(jī)場降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　法院認(rèn)為，在畢阿婆提供她與環(huán)境國旅協(xié)議補(bǔ)償條款中，由“委托至(下劃線)國際旅行社參團(tuán)，游客無異議”，下劃線手寫“俄風(fēng)”二字，并在選項(xiàng)處打鉤確認(rèn)，可以推定畢阿婆對選擇的旅游產(chǎn)品，由環(huán)境國旅委托俄風(fēng)國旅是知曉的，且應(yīng)對自身承諾負(fù)責(zé)。其次，畢阿婆訴稱被“甩團(tuán)”及證人蔣某的陳述，行程表中所列葉卡琳娜花園及宮殿行程系自費(fèi)項(xiàng)目，而畢阿婆在行前均未選擇上述自費(fèi)項(xiàng)目及繳納該景點(diǎn)的自費(fèi)款項(xiàng)，由畢阿婆選擇克里姆林宮自費(fèi)項(xiàng)目，則被安排予以了游玩，俄風(fēng)國旅沒有違反雙方的約定和行程安排。

　　法院還認(rèn)為，畢阿婆主張因旅行社差錯致使她與其他團(tuán)員在哥本哈根機(jī)場長時間滯留，是俄風(fēng)國旅工作上差錯，即便旅行社事后采取補(bǔ)救措施，但該行為顯然給旅游者的情緒和行程造成影響，降低了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，法院酌定由兩家旅行社共同賠償畢阿婆違約金3000元。

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