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三亞機場優質服務獲社會認可



2014-03-14   作者:李鵬程 陳小慧 尹旭昌 張躍  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


  國際空港信息網2014年3月14日消息:筆者從“2013年海南用戶滿意服務明星創建活動推進表彰大會”上獲悉,三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)旅客服務室、監護室在創建海南省用戶滿意服務明星活動中被評為“海南省用戶滿意服務明星班組”,值機室黃曉娜被評為“海南省用戶滿意服務明星”先進稱號。

  旅客服務室共268名員工,他們年輕朝氣滿懷激情,在平凡的崗位上,保持著平和的心態;在紛繁的服務過程中,微笑始終掛在臉上;在日復一日的單調工作中,保持著進取的姿態,這就是三亞鳳凰機場旅客服務室明星班組的真實寫照。“服務是我們的生命!”樸實的語言,把這個年輕的群體詮釋得如此理性、高貴。他們以優質的服務換取旅客的“十分”滿意,而這一份滿意是旅服室不斷提升優質創新服務的源源動力。旅客服務室所有人員將秉承海航“旅客為尊,服務至上”的服務理念,不斷為旅客提供“至誠、至善、至精、至美”的服務,用實際行動詮釋“鳳凰于飛,溫馨相隨”的服務宗旨。

  安全檢查站監護室的主要工作是對機場進出港航班、廊橋、道口進行監護,確保飛機及旅客的安全。在保證空防安全的同時,監護員們也會竭誠的為旅客服務,看到一些行動不便的老人上、下飛機,他們都會主動去攙扶,有時甚至背著旅客上、下飛機,給旅客留下了許多美好的印象。監護室以“放心監護,溫馨監護,和諧監護”為服務理念,圓滿完成了各項重大航班的保障。無論什么時候,給予旅客最熱情、最溫馨的服務,是永恒不變的工作。

  “旅客滿意是值機服務質量的最高標準”,向旅客提供滿意的值機服務是黃曉娜永無止境的追求。11年來,黃曉娜在值機崗位上積極推行用戶滿意服務,樹立先進的服務理念,以“鳳凰于飛,溫馨相隨”的服務理念,踏踏實實做好值機服務工作。2013年黃曉娜參與共保障三亞機場出港旅客人數4755328人次,獲得旅客留言表揚30余條、收到表揚信12封、旅客贈送錦旗1面。在廣大旅客中樹立了良好的服務形象和廣泛的贊譽。

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