機(jī)場工作人員正為旅客解答疑慮(南海網(wǎng)記者符玲攝)

機(jī)場工作人員正為旅客解答疑慮(南海網(wǎng)記者符玲攝)
 

　　2014年3月14日上午，海口美蘭國際機(jī)場聯(lián)合民航海南監(jiān)管局、海南省航空協(xié)會、各駐場航空公司代表在候機(jī)樓出發(fā)廳開展以“新消法•新權(quán)益•新責(zé)任”為主題的3•15民航消費(fèi)者權(quán)益日活動，向過往旅客宣傳民航“維權(quán)”知識。

　　今年正值新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂實(shí)施的第一年，為使旅客更加了解自身權(quán)益，引導(dǎo)旅客通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)，美蘭機(jī)場聯(lián)合各有關(guān)單位，通過在候機(jī)樓安檢現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺、向過往旅客發(fā)放《民航消費(fèi)者維權(quán)指南》等方式，向旅客宣傳民航法規(guī)、乘機(jī)常識及維權(quán)方式，使旅客更容易走近民航、了解民航。

　　同時(shí)，現(xiàn)場工作人員還就近年來民航消費(fèi)者不斷關(guān)注的航班延誤處置、旅客客票退改簽等熱點(diǎn)問題回答旅客咨詢，受到旅客極大好評。“當(dāng)遭遇航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)等基本權(quán)利。希望大家在遭遇航班延誤時(shí)能夠保持冷靜，采取合理、合法的方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，這樣更有利于維權(quán)。”機(jī)場工作人員張翼說。

　　在活動現(xiàn)場，不少旅客表示，活動的舉辦，工作人員的細(xì)心回答，加深了旅客與民航雙方互相了解與溝通。

　　航班延誤小貼士：

　　問：為什么時(shí)間一推再推，情況一變再變，是不是在騙人啊？

　　答：目前旅客對延誤航班意見最大的就在這，這實(shí)際上也是不斷提供延誤信息帶來的一個(gè)弊端，每個(gè)航空公司都有一個(gè)調(diào)度中心，一旦某一環(huán)節(jié)出問題，如飛機(jī)故障、某機(jī)場關(guān)閉等等上述造成延誤的事件發(fā)生后，都會對整個(gè)航班運(yùn)行造成影響，調(diào)度中心會根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，目的是盡快恢復(fù)正常的航班運(yùn)行，同時(shí)通知后續(xù)航班作相應(yīng)準(zhǔn)備，并會有估算出一個(gè)大概延誤的時(shí)間。但是，情況是在不斷變化的，不排除在調(diào)配過程中又有新的狀況導(dǎo)致延誤增加，出現(xiàn)時(shí)間一再拖延的情形發(fā)生。

　　問：當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費(fèi)獲得住宿呢？

　　答：由于航空公司自身原因(機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機(jī)組、航班調(diào)配)，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理；航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

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