國際空港信息網(wǎng)2014年3月20日消息：近日，武漢機場地服公司客運服務(wù)部收到港龍航空武漢辦事處的感謝函，感謝地服公司秉承“服務(wù)源自內(nèi)心”和“三精四心”的服務(wù)理念，積極幫助和支持辦事處的工作，協(xié)助港龍航武漢辦事處在年度評比中奪得“最佳航班準(zhǔn)點率”、“最佳行李服務(wù)”、“最佳機坪代理人”的殊榮。

　　爭創(chuàng)高效值機團隊 貼心服務(wù)旅客

　　為了響應(yīng)“高效優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面，地服公司國際值機全體工作人員針對港龍航空冗雜的值機業(yè)務(wù)，增設(shè)了不同的培訓(xùn)項目內(nèi)容;就不同值機崗位柜臺的相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，完善了柜臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);同時，針對不同崗位的值機人員，不斷強化其業(yè)務(wù)分層培訓(xùn)內(nèi)容。使得每個環(huán)節(jié)緊密相連，每位員工各司其職，在通曉港龍值機業(yè)務(wù)的同時，將各自崗位職責(zé)明確，以確保航班的值機效率。另一方面，國際值機將地服“三精四心”的服務(wù)理念與港龍航空“服務(wù)源自內(nèi)心”理念融會貫通。加強員工的服務(wù)意識，用真摯的微笑、雙手的傳遞、和暖心的稱呼將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底。

　　力抓便捷登機流程 全面引導(dǎo)旅客

　　在登機流程的保障環(huán)節(jié)，國際值機工作人員集思廣益，采用頭腦風(fēng)暴法使用了“分艙位登機”、“登機口HIGHLIGHT”的登機預(yù)服務(wù)工作，提早發(fā)現(xiàn)問題，第一時間保障航班登機。在登機時采取“老、弱、病、殘等需要登機服務(wù)人員”優(yōu)先于經(jīng)濟艙登機的保障流程，這一系列保障流程為機場的航班保障服務(wù)添磚加瓦，同時也為港龍航空武漢場站樹立了良好的服務(wù)口碑，最終促使其年終的服務(wù)捷報不斷。

　　確保安全行李托運 穩(wěn)妥保障旅客

　　針對旅客出港托運行李的手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，國際值機就值機柜臺和行李分揀這兩部門同一環(huán)節(jié)的有序、緊密配合保障進行了相關(guān)交流，并達成一致。在港龍航空行李轉(zhuǎn)機類型冗雜、轉(zhuǎn)機人數(shù)繁多的情況下，值機柜臺根據(jù)不同轉(zhuǎn)機時間將旅客托運行李掛上不同顏色的轉(zhuǎn)機標(biāo)識，同時行李分揀根據(jù)值機員所掛標(biāo)識再將行李分類裝箱。托運旅客行李在保證“服務(wù)源自內(nèi)心”的同時，嚴(yán)格按章操作，遵循“安全三觀”理念，在托運環(huán)節(jié)堅決避免不安全事故的發(fā)生。

　　保障快速行李提取 順利交接旅客

　　航程的順利結(jié)束不僅僅在于，航班的準(zhǔn)點抵達，行李的準(zhǔn)確、快速提取也是重中之重，如果在這一環(huán)節(jié)有所紕漏可謂“千里之堤毀于蟻穴”。港龍航空武漢場站尤其注重對行李提取正確率的保障。針對這一環(huán)節(jié)，國際值機發(fā)放行李時為避免旅客錯拿他人行李。一方面，在發(fā)放行李時播放行李提取廣播以告示旅客;另一方面，派專門的工作人員進行行李小票的查驗，致力做到行李小票百分百準(zhǔn)確率。在應(yīng)對少收、多收、破損行李的情況下，在安撫旅客激動情緒的同時，及時填寫相關(guān)旅客資料并第一時間交接予港龍工作人員。

　　臺上一分鐘，臺下十年功。這種全年如一日的工作精神和態(tài)度，得到了港龍航空武漢辦事處的肯定和褒獎，并促使其在年終評比中脫穎而出。新的一年，武漢機場地服將繼續(xù)攜手各航空公司，全力做好服務(wù)保障工作，共創(chuàng)輝煌新篇章。

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