越來越多美國航企利用社交媒體來解決乘客抱怨
根據華盛頓郵報報道稱包括西南航空、美聯航、達美在內的多家航空公司已經開始將用戶服務從手機銀行轉移到Twitter帳號上。對于航空公司來說這能夠進一步提升速度和效率，而旅客則獲得了“私人定制”般的服務。社交媒體專職人員Karen Patrella表示：“此前我同時最多能夠處理三個問題。但是有時候我們需要對用戶抱怨進行耐心細致的解釋，有時候一個電話就需要四個小時以上，每天我們最多能夠幫助80個人。”
但是加入Facebook和Twitter之后我們每天都能幫助數百用戶，根據Patrella表示稱80%的問題都能通過社交網絡來進行處理和解決，這樣大大減少了浪費在打電話上的時間。美聯航則提供了更加細致的客戶服務，目前有超過135個社交媒體專職人員處理超過10種以上不同的語言，每天24小時提供服務。
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