為了迎接南博會(huì)，昨天，昆明長水國際機(jī)場啟動(dòng)“三強(qiáng)三促”主題活動(dòng)，其中，為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，昆明機(jī)場引入第三方監(jiān)督檢查機(jī)制：引入昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同監(jiān)督昆明機(jī)場服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)情況，消費(fèi)者協(xié)會(huì)采取定期或不定期、公開監(jiān)督檢查和明察暗訪的方式開展檢查，并通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介每半年將昆明機(jī)場及成員單位服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果向社會(huì)公布。

　　為了迎接南博會(huì)，昨天，昆明長水國際機(jī)場啟動(dòng)“三強(qiáng)三促”主題活動(dòng)，其中，為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，昆明機(jī)場引入第三方監(jiān)督檢查機(jī)制：引入昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同監(jiān)督昆明機(jī)場服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)情況，消費(fèi)者協(xié)會(huì)采取定期或不定期、公開監(jiān)督檢查和明察暗訪的方式開展檢查，并通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介每半年將昆明機(jī)場及成員單位服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果向社會(huì)公布。

　　據(jù)介紹，公開監(jiān)督檢查將以《昆明國際機(jī)場對外十項(xiàng)服務(wù)承諾》和《昆明國際機(jī)場對外十項(xiàng)服務(wù)行為規(guī)范》為考核依據(jù)。其中，長水機(jī)場做出的十大服務(wù)承諾涉及到旅客乘機(jī)流程的多個(gè)方面，例如，國際與地區(qū)航班經(jīng)濟(jì)艙95%的旅客值機(jī)辦理等候時(shí)間不超過20分鐘;國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙95%的旅客值機(jī)辦理等候時(shí)間不超過10分鐘;國際與地區(qū)航班95%的旅客安檢等候時(shí)間不應(yīng)超過10分鐘;國內(nèi)航班95%的旅客安檢等候時(shí)間不應(yīng)超過12分鐘等。

　　除了對乘機(jī)流程中服務(wù)的監(jiān)督，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督還包括：登機(jī)口每30分鐘向旅客廣播通報(bào)航班不正常信息或航班動(dòng)態(tài)信息，航站樓內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，價(jià)位公平合理，不亂收費(fèi)，杜絕假冒偽劣商品等等。

　　對此，昆明機(jī)場也表示，如果旅客在昆明機(jī)場乘坐飛機(jī)時(shí)遇到上述服務(wù)質(zhì)量不到位的問題，可撥打機(jī)場電話96566或消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話12315進(jìn)行投訴。

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