東航北京分公司 張銘博攝

　　國際空港信息網2014年7月11日消息：為進一步向旅客普及航空安全知識，貫徹落實“三個底線”重要指示精神，首都機場新聞中心以“走出去、請進來”的信息服務形式，于7月10日邀請東航飛行員做客首都機場“愉悅服務無微不至”現場微訪談，與旅客進行了線上線下交流互動。

　　此次微訪談線下地點設在2號航站樓二層國內出發隔離區內，現場服務和在線咨詢在上午10時同步開始后，便吸引了不少往來旅客的關注。期間，不斷有旅客與兩位80后的微訪談嘉賓進行互動交流，比如咨詢“飛機飛行中為什么要關閉手機?”、“機長和副駕有什么區別?”、“是不是飛機飛得越高越省油?”……在短短1小時的微訪談中，便積攢了8萬多閱讀量，同時解答了網友提出的50多個問題。不少網友對此次線上線下的活動給予了較高的評價，認為既普及了民航知識，也減少了公眾的誤解。

　　“愉悅服務 無微不至”微訪談欄目是順應新媒體快速發展、為更好地滿足旅客民航出行信息訴求而開辟，從去年7月起調整并固化為一檔品牌欄目。據統計，微訪談欄目先后共邀請了12家駐場單位的業務負責人和一線員工參與進行了120多期的互動交流，解答了網友在乘機出行中的1000余個問題。此外，欄目在為網友答疑解惑的同時，也不斷收集旅客的聲音，并反饋給相關部門，以不斷促進首都機場服務品質的提升。

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