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南航空姐周敬萍的第十九個旺季



2014-07-15   作者:周敬萍  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


   國際空港信息網(wǎng)2014年7月15日消息:今年旺季受新疆安全形勢和整體經(jīng)濟環(huán)境等因素影響,航班生產(chǎn)經(jīng)營狀況不佳,為實現(xiàn)減虧創(chuàng)收目的,新疆分公司在旺季新開通了西寧航線。在自己的第十九個旺季,有幸承擔(dān)第一批執(zhí)行西寧新航線任務(wù),這個旺季我們在行動。

  由于是第一次去西寧執(zhí)行航班,駐外時間較長,為了順利的開展工作,在執(zhí)行航班任務(wù)當(dāng)天我作為CZ3720航班的乘務(wù)長,為了此次航班任務(wù)的順利完成,提前兩個小時就組織組員進(jìn)行了航前準(zhǔn)備。從航班中注意的安全,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),空防安全到駐外管理規(guī)定等等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的布置,全組認(rèn)真參與了準(zhǔn)備。

  由于西寧無法保障機供品,飛航班都是在外站一次性帶六段機供品。對于空間有限的飛機來說這么多東西要實現(xiàn)合理安全的擺放是很困難的。雖然如此乘務(wù)組每位組員開動腦筋想出了解決辦法:重新把所有機供品的外包裝紙箱拆除,把毛毯疊成小方塊壓縮存放節(jié)省空間,將所有物品按規(guī)定存放在餐車餐柜內(nèi)。雖然這樣做,加大了工作量,占用了過多的時間。在一切就緒已經(jīng)是10:15了,此時我們雖然已經(jīng)消耗了很多體力,每位組員汗流浹背,但是看見那么多的機供品安置妥當(dāng),沒有影響上客時間,大家都以欣慰的笑意在互相交流著。此時剛存放好物品沒過幾分鐘旅客就登機了,我們還是迅速補妝,精神飽滿的去迎接旅客。

  乘務(wù)組為旅客的到來送上溫馨的問候,提供報紙,瓶水等等服務(wù),讓旅客感受真誠、熱情、尊貴的服務(wù)。為老人、抱小孩的旅客引導(dǎo)座位安放行李,和地面工作人員交接無人陪伴兒童,并且和她們合影,拉近彼此的距離,消除孩子對我們和客艙的陌生感,并將孩子在航班中拍的照片上傳,落實和推介“木棉童飛”服務(wù)新產(chǎn)品。這一切所有組員都做得很貼心,是旅客夏日的焦躁感消散的無影無蹤。

  西寧此時也正值旅游旺季,每個航班200個座位座無虛席,一個飛行3個小時的航班我們在航程中要為旅客提供兩遍飲料,一次餐食,一次收餐盤,共計4次服務(wù)。粗略計算了一下,每一個客艙乘務(wù)員大約在空中都要步行1000余米,送出100杯飲品,送收100份餐食,彎腰,起身服務(wù)200余次。我們在客艙熱情洋溢的揮灑著汗水,真誠的服務(wù)每一位旅客,讓每位旅客在旅途中感受著溫馨與幸福,當(dāng)看見旅客們一一為我們送上她們肯定的眼神與表揚的話語時,我們的疲憊和勞累頓時消除了大半,但結(jié)束這些服務(wù)后,我們擦拭著汗水,心里有一種滿足感油然而生。

  旺季我們忙碌著,付出著,全力以赴,抓住西寧這個新航線,為實現(xiàn)旺季目標(biāo),我們每一名空姐都在積極體現(xiàn)著愛崗敬業(yè),甘于奉獻(xiàn),全力保障旺季創(chuàng)收、安全飛行工作。

 

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