2014-07-28 13:10:45.0 《中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務部》 李婕

　　近日，一面寫有“愛心救助 熱情服務”的錦旗輾轉曲折，最終通過國航西南分公司客艙服務部送到了該部乘務員管理一部乘務長萬明霄的手中。剛剛接過錦旗的萬明霄最初感到很詫異，經過努力回憶，他才回想起發生在一個月前CA1470航班上的一件小事。在他看來，那次的航班再平常不過，在航班上他們給予那位旅客的幫助也是平時經常做的，可就是這樣的看似平常普通的舉動卻深深地打動了旅客的心。

　　贈送錦旗的王玉寶旅客與妻子乘坐的是6月23日國航由麗江飛往北京的CA1470航班。起飛后約五十分鐘左右，當天帶班乘務長萬明霄正與乘務組一起為客艙進行餐飲服務。這時，坐在普通艙的王先生陪同著妻子進入頭等艙，向萬明霄提出因為妻子身體不適，能否就坐頭等艙休息的要求。由于當天頭等艙有旅客，并且出于對飛行安全考慮，萬明霄和頭等艙乘務員王琪婉言拒絕了他的請求。但細心的萬明霄觀察到王先生的妻子面色發白，手捂住肚子，很虛弱的樣子，便關切地詢問起她的病情。得知她是因為一直拉肚子感到身體不適，而此時普通艙的兩個衛生間外已經排起了長隊，便特別允許了她使用了頭等艙衛生間。從衛生間出來的王妻身體更加虛弱，每挪一步都需要丈夫攙扶。見此情景，萬明霄趕緊安排她坐在一號門的乘務員座椅上暫時休息一下。看到她坐在座位上還不時伴有嘔吐現象，為了排除痢疾的可能性，萬明霄便仔細地詢問起詳細的病情，此時才得知她已懷有兩個月的身孕，嘔吐只是正常的孕吐而已。

　　在此后的半小時里，這位旅客前前后后上了五六次衛生間。擔心她因腹瀉會脫水，萬明霄特意為她準備了淡鹽水和溫開水，并為她準備了一個用大礦泉水瓶做的暖水瓶，還教王先生掐她虎口，幫助暫時減輕疼痛感。為了不影響機組正常進出駕駛艙，保證飛行安全，萬明霄又安排頭等艙乘務員王琪到普通艙積極與旅客協調，為她調整出一排空座位，并將毛毯鋪在座位上，讓她能夠舒服地平躺下來進行休息。還將這位旅客的情況告知給普通艙乘務員，囑咐她們多多加以關注，有任何狀況及時通報。在整個航程中，萬明霄時時地關注王先生妻子的情況。在下降期間，又特意來到普通艙詢問其病情，當得知情況已經得以好轉后才稍稍放下心來。

　　飛機平穩安全地降落在北京首都機場，王先生和妻子下機時，特意走到乘務組面前，表達了發自內心的感謝。回到家后，王先生又輾轉通過各種渠道打聽到了乘務組的信息，用快遞將錦旗送至客艙部，這才使得這個事件的真相得以還原。

　　“贈人玫瑰，手有余香”，對于國航西南乘務組來說，這樣的故事每一天都在航班上發生，但這樣的服務細節，卻能將那份真誠的關愛送至每個旅客的心中。、

　　圖為：手捧旅客錦旗的乘務長萬明霄

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