國際空港信息網(wǎng)2013年8月16日消息：真的沒想到你們這么重視我們的感受，謝謝你們。”8月15日上午，在航站樓管理部舉行的旅客滿意度電子問卷調(diào)查系統(tǒng)使用宣傳及推廣活動現(xiàn)場，準備前往上海的旅客龔先生對現(xiàn)場工作人員這樣說。因工作需要，龔先生經(jīng)常到武漢機場乘機。之前接受過好幾次機場進行的旅客滿意度調(diào)查，但都是紙質問卷形式，今天第一次體驗到這種電子問卷調(diào)查形式，感覺新穎、便捷，互動性更強。

　　為進一步踐行集團公司“安全、便捷、共情”的“楚天情”品牌理念，通過簡單、新穎的形式了解旅客對天河機場服務的滿意情況，4月份，航站樓管理部積極與相關單位協(xié)商，在T2航站樓A/B指廊候機區(qū)內(nèi)的6臺多媒體信息查詢機上，設置了ACI旅客滿意度調(diào)查問卷系統(tǒng)。

　　為提高旅客對電子問卷調(diào)查系統(tǒng)的使用率，配合正在進行的天河機場8月份ACI旅客滿意度測評活動，更多地收集、了解旅客意見，8月15日，航站樓管理部在T2航站樓出發(fā)廳A/B指廊安檢口后方區(qū)域，各設置了一個旅客滿意度電子問卷調(diào)查系統(tǒng)使用宣傳和推廣活動展臺，擺放了手機二維碼掃描填寫電子問卷步驟說明易拉寶，工作人員在現(xiàn)場向旅客發(fā)放活動宣傳冊，邀請旅客通過信息查詢機或者掃描二維碼的形式填寫電子問卷�；顒游�引了不少旅客駐足觀看，并在工作人員的指導下，愉快地完成了電子問卷的填寫。不少旅客表示，這種簡單、新穎的調(diào)查形式讓他們感覺自己很受關注，同時填寫問卷的過程也更輕松�；顒赢斎�，航站樓管理部“木蘭”班組的小蘭還利用“楚天情”官方微博實時對外宣傳活動開展情況，增強活動推廣效果。

　　在剛剛結束的民航局民用機場服務質量評價中，天河機場旅客滿意度電子問卷調(diào)查系統(tǒng)被當作亮點項目得到了測評小組的好評。今后，航站樓管理部還將不定期舉行類似現(xiàn)場推廣宣傳活動，擴大電子問卷系統(tǒng)的知曉率，提高旅客使用率。航站樓管理部將定期對收集到的電子問卷信息進行分析，發(fā)現(xiàn)天河機場在服務軟硬件方面存在的不足，及時向相關單位反饋，提出改進建議，促進天河機場整體服務品質穩(wěn)步提升。

責編：admin