國際空港信息網(wǎng)2013年8月17日消息：隨著國際機場協(xié)會(ACI)2013年第二季度旅客滿意度成績的發(fā)布，首都機場以4.88繼續(xù)穩(wěn)居全球第3位。為進(jìn)一步提升旅客滿意度，首都機場定期分析服務(wù)專項短板、聽取Skytrax專家意見和旅客聲音，從“小”舉措著眼、從“小”細(xì)節(jié)入手，將旅客服務(wù)做實做細(xì)，為旅客出行提供更加貼心愉悅的出行體驗。

　　小語種：服務(wù)更溫馨

　　為提升“紅馬甲”志愿者服務(wù)水平和服務(wù)形象，擴大問詢服務(wù)覆蓋面，首都機場聯(lián)合北京外國語大學(xué)有目的、有計劃、有針對性地開展推進(jìn)語言培訓(xùn)工作，面向19家駐場成員單位，提供了多語種、不同層次的無償外語培訓(xùn)，主要涵蓋英語、日語、西語、德語、俄語等5個語種。截至上半年小語種培訓(xùn)累計90課時，確保一線問詢?nèi)藛T能為各國游客開展信息咨詢、引導(dǎo)等志愿服務(wù)。

　　同時，在首都機場3號航站樓也為旅客提供了日語、韓語、俄語和阿拉伯四個小語種服務(wù)手冊。手冊封面設(shè)計緊扣不同語言使用國家的風(fēng)俗及文化：日本櫻花飄揚、韓國帽帶飛舞、俄羅斯向日葵(國花)怒放以及阿拉伯建筑雄偉屹立。手冊內(nèi)容主要為航站樓服務(wù)及設(shè)施手冊，涵蓋了旅客需求最廣的值機、票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)以及飲水機、電瓶車等設(shè)施的先關(guān)內(nèi)容。

　　小標(biāo)志：服務(wù)更體貼

　　為提升航站樓找尋的便利程度，首都機場對3號航站樓內(nèi)標(biāo)識進(jìn)行全面梳理。在四層值機島增大了航顯上方“辦理乘機手續(xù)信息”提示標(biāo)識牌的尺寸，并優(yōu)化材質(zhì)、規(guī)范用語;在T3-C值機大廳增加了登機口指引地貼，利用色彩連續(xù)引導(dǎo)旅客在辦理完乘機手續(xù)后沿地貼指引前往相應(yīng)國內(nèi)、國際出發(fā)口;T3-C的安檢現(xiàn)場后各流程關(guān)鍵點上，還新增了分岔式引導(dǎo)標(biāo)識，同時，在復(fù)雜的商業(yè)區(qū)解決了旅客過安檢后不易找到登機口的問題;在T3-E三層國際到達(dá)邊防檢查現(xiàn)場前，增大增寬地貼引導(dǎo)，使旅客能準(zhǔn)確選擇國際中轉(zhuǎn)、72小時過境免簽等旅客過檢通道，順利通行。

　　另外，為提升步行距離滿意度，改善旅客步行距離感受，特別對進(jìn)港流程航顯進(jìn)行了優(yōu)化梳理，并在航站樓旅客進(jìn)港流程關(guān)鍵點航顯上新增登機口方向及步行距離提示。進(jìn)港旅客在通過安檢后，可以第一時間獲知航班信息及相應(yīng)登機口距離，方便旅客核對航站樓內(nèi)資源標(biāo)志，為后續(xù)行程和親屬接站做好時間預(yù)算。

　　小舉措：服務(wù)更用心

　　老弱病殘孕等特殊旅客的出行服務(wù)，一直是首都機場旅客服務(wù)工作中的重中之重。為給母嬰旅客、殘障旅客提供清潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，重點開展了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間吸煙專項治理行動。通過張貼“停止傷害，請勿吸煙”的禁煙宣傳廣告、提高母嬰室、無障礙衛(wèi)生間內(nèi)煙感報警靈敏度以及提高休息室內(nèi)通風(fēng)性能，確保休息室內(nèi)空氣清潔、無異味，方便有需要的旅客安心使用。另外，為滿足母嬰旅客需求，方便“背奶媽媽”使用電動吸奶器，特在3號航站樓內(nèi)93間母嬰室全部加裝有漏電保護(hù)功能的電源插座，并張貼安全使用溫馨提示，插座含兩相、三相插座，位置處于母嬰室沙發(fā)旁。

　　此外，為美化、改善航站樓內(nèi)的景觀布置，給旅客營造了一種輕松、舒適的候機環(huán)境，首都機場對T3-C出發(fā)層和到達(dá)層扶梯、步道的綠植花卉進(jìn)行調(diào)整，選用美麗茱萸、富貴牡丹鳳梨、黃星鳳梨、萬年青等綠植花卉組合相互搭配，形成高低錯落有致，色彩豐富多樣的新風(fēng)格，并針對T3-D的光熱特點，將具有祥和寓意的石斛蘭作為了本季主打花卉，給炎炎夏日帶來一絲清涼。

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