著名華人數學家吐槽廣州白云機場服務拖沓
“護照檢查40人花了一個半小時,過安檢25人排隊等了大半個鐘頭。整個轉機時間等了兩個半小時,白云機場服務這么拖拉,如果不是因為后面那個航班晚了點,我肯定就誤機了。”16日晚,國際著名華人數學家丘成桐在廣州白云機場轉機時,遭遇機場的拖沓服務,一氣之下,向好友市政協對臺事務顧問林健行發去電郵吐槽一番。(8月18日《廣州日報》)
盡管丘成桐本人在事后接受采訪時,大度地表示“小事一樁,已經過去”。而白云機場方面,似乎也并未將此吐槽太當回事。不過,在筆者看來,對于這起吐槽風波,有關方面還真的不能當成“小事一樁”。
因為,吐槽轉機拖沓,不是丘教授在空發牢騷,而是基于和其他機場對比之下的真實感受。“我去過世界各地那么多著名的機場,很少有哪個機場護照檢查需要這么長時間的。”同時,丘成桐不是“一個人在戰斗”,而是代表著廣大乘客的普遍意見,對其予以重視,也是在打撈那些“沉默的聲音”。
從直接影響來看,在快節奏時代,機場拖沓服務很可能導致誤機等后果;就間接影響而言,機場是一個地方的門面,旅客初來乍到就在機場等得火急火燎,對這座城市的印象分無疑會大打折扣,而對于人才引進、項目投資等方面的負面影響則難以計算。
盡管為了治理航班大面積延誤現象,中國民航局出臺了北京等國內八大機場“不限起飛”的新政。但倘若安檢、護照檢查等軟服務跟不上,這樣的機場離公眾需求依然很遠。在吐槽中,邱教授不無慶幸地說,“如果不是因為后面那個航班晚了點,我肯定就誤機了”。機場拖沓,居然要乘客感謝航班晚點以至于沒有誤機,這不能不說是一個黑色幽默。顯然,繼“不限起飛”之后,機場地勤服務也亟待規范。
對于邱教授的吐槽,白云機場方面與其“歡迎丘成桐先生與機場管理方取得聯系”,不如主動與其聯系,查證是否有員工慵懶散,予以嚴肅處理,給當事人和廣大乘客一個交代。同時,所有機場都應從中反思和改進服務,在乘客較多的時候多增開幾個關口,做好人員疏導和解釋工作,對于航班即將起飛的乘客開通綠色通道,確保每位乘客走得了,走得好。
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丘成桐發電郵吐槽白云機場轉機拖沓
“護照檢查40人花了一個半小時,過安檢25人排隊等了大半個鐘。整個轉機時間等了兩個半小時,白云機場服務這么拖拉,如果不是因為后面那個航班晚了點,我肯定就誤機了。”前晚,國際著名華人數學家丘成桐在廣州白云機場轉機時,遭遇機場的拖沓服務,一氣之下,向好友市政協對臺事務顧問林健行發去電郵吐槽一番。
16日傍晚,林健行先生向本報反映,稱自己的好朋友丘成桐先生在白云機場轉機期間遭受了“不愉快”經歷。林健行將丘成桐發給他的一份繁體字電郵原文轉發給了本報記者。
郵件原文如下:“今天我從臺北經過廣州到三亞,在廣州轉機用了兩個半鐘,差一點誤時,官僚作風,甚于全世界,過護照檢查,由三分鐘到五分鐘一個人,總共等了一個半鐘,過安檢,排隊時才二十五人,卻等了大半個鐘,然后坐小車,人已到齊,因為小伙子要看報紙,又等好一陣子。以后能不經廣州,就絕對不經,過香港可也!何時廣東子弟,淪落如是。”
林健行說,丘教授平時脾氣很好,但他在郵件中“以后能不經廣州,就絕對不經”這話說得挺重的,“我想這次應該是讓他非常不開心。他給我發的這個郵件,本意是好友間私下交流一下的,但我作為一名老廣州人感覺到有些坐不住,所以將郵件轉給你們,希望借此促進機場的服務,畢竟機場是一個地方的臉面。”(《廣州日報》 記者林洪浩 實習生文倩))
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