“護照檢查40人花了一個半小時，過安檢25人排隊等了大半個鐘頭。整個轉機時間等了兩個半小時，白云機場服務這么拖拉，如果不是因為后面那個航班晚了點，我肯定就誤機了。”16日晚，國際著名華人數學家丘成桐在廣州白云機場轉機時，遭遇機場的拖沓服務，一氣之下，向好友市政協對臺事務顧問林健行發去電郵吐槽一番。(8月18日《廣州日報》)

　　盡管丘成桐本人在事后接受采訪時，大度地表示“小事一樁，已經過去”。而白云機場方面，似乎也并未將此吐槽太當回事。不過，在筆者看來，對于這起吐槽風波，有關方面還真的不能當成“小事一樁”。

　　因為，吐槽轉機拖沓，不是丘教授在空發牢騷，而是基于和其他機場對比之下的真實感受。“我去過世界各地那么多著名的機場，很少有哪個機場護照檢查需要這么長時間的。”同時，丘成桐不是“一個人在戰斗”，而是代表著廣大乘客的普遍意見，對其予以重視，也是在打撈那些“沉默的聲音”。

　　從直接影響來看，在快節奏時代，機場拖沓服務很可能導致誤機等后果;就間接影響而言，機場是一個地方的門面，旅客初來乍到就在機場等得火急火燎，對這座城市的印象分無疑會大打折扣，而對于人才引進、項目投資等方面的負面影響則難以計算。

　　盡管為了治理航班大面積延誤現象，中國民航局出臺了北京等國內八大機場“不限起飛”的新政。但倘若安檢、護照檢查等軟服務跟不上，這樣的機場離公眾需求依然很遠。在吐槽中，邱教授不無慶幸地說，“如果不是因為后面那個航班晚了點，我肯定就誤機了”。機場拖沓，居然要乘客感謝航班晚點以至于沒有誤機，這不能不說是一個黑色幽默。顯然，繼“不限起飛”之后，機場地勤服務也亟待規范。

　　對于邱教授的吐槽，白云機場方面與其“歡迎丘成桐先生與機場管理方取得聯系”，不如主動與其聯系，查證是否有員工慵懶散，予以嚴肅處理，給當事人和廣大乘客一個交代。同時，所有機場都應從中反思和改進服務，在乘客較多的時候多增開幾個關口，做好人員疏導和解釋工作，對于航班即將起飛的乘客開通綠色通道，確保每位乘客走得了，走得好。

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　　丘成桐發電郵吐槽白云機場轉機拖沓

　　“護照檢查40人花了一個半小時，過安檢25人排隊等了大半個鐘。整個轉機時間等了兩個半小時，白云機場服務這么拖拉，如果不是因為后面那個航班晚了點，我肯定就誤機了。”前晚，國際著名華人數學家丘成桐在廣州白云機場轉機時，遭遇機場的拖沓服務，一氣之下，向好友市政協對臺事務顧問林健行發去電郵吐槽一番。

　　16日傍晚，林健行先生向本報反映，稱自己的好朋友丘成桐先生在白云機場轉機期間遭受了“不愉快”經歷。林健行將丘成桐發給他的一份繁體字電郵原文轉發給了本報記者。

　　郵件原文如下：“今天我從臺北經過廣州到三亞，在廣州轉機用了兩個半鐘，差一點誤時，官僚作風，甚于全世界，過護照檢查，由三分鐘到五分鐘一個人，總共等了一個半鐘，過安檢，排隊時才二十五人，卻等了大半個鐘，然后坐小車，人已到齊，因為小伙子要看報紙，又等好一陣子。以后能不經廣州，就絕對不經，過香港可也!何時廣東子弟，淪落如是。”

　　林健行說，丘教授平時脾氣很好，但他在郵件中“以后能不經廣州，就絕對不經”這話說得挺重的，“我想這次應該是讓他非常不開心。他給我發的這個郵件，本意是好友間私下交流一下的，但我作為一名老廣州人感覺到有些坐不住，所以將郵件轉給你們，希望借此促進機場的服務，畢竟機場是一個地方的臉面。”(《廣州日報》 記者林洪浩 實習生文倩))

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