5月17日，南昌機(jī)場(chǎng)T2內(nèi)旅客服務(wù)中心千方百計(jì)幫助一旅客尋回一份機(jī)密文件，與旅客結(jié)下友情。演繹了“服務(wù)，有時(shí)就是再多試一次”的真情服務(wù)箴言。

　　5月17日，一名姓夏的旅客焦急地來(lái)到南昌機(jī)場(chǎng)T2內(nèi)旅客服務(wù)中心柜臺(tái)請(qǐng)求幫忙。旅客服務(wù)中心當(dāng)班員工小涂仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知原來(lái)他是乘坐CA4507航班從成都飛往南昌，因走的匆忙，到了停車(chē)場(chǎng)后才想起自己在飛機(jī)上閱讀的公司文件忘記拿了，因文件涉及公司機(jī)密，而且如果遺失的話(huà)將會(huì)影響公司近期一個(gè)重要的合作計(jì)劃。夏先生就心急如焚，情緒很激動(dòng)。了解事情的原委后，小涂趕緊查詢(xún)航班情況，得知航班經(jīng)停南昌后將會(huì)飛往成都，停靠時(shí)間只有1個(gè)小時(shí)，目前航班還沒(méi)有登機(jī)。時(shí)間緊急，小涂立即聯(lián)系地服公司清倉(cāng)組，但是得到的答案卻是“沒(méi)有”。小涂并沒(méi)有放棄，憑經(jīng)驗(yàn)知道，這個(gè)時(shí)候再多打一個(gè)電話(huà)，多詢(xún)問(wèn)幾個(gè)兄弟單位，事情往往就有轉(zhuǎn)機(jī)。抱著這個(gè)想法，小涂再次與地服公司的服務(wù)值班室以及國(guó)航取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否有機(jī)組人員拾到文件，但是答復(fù)依然是“沒(méi)有”。看著夏先生焦急的表情，小涂很是為難，不忍心告訴他文件很大程度上可能找不到了。但是轉(zhuǎn)念一想，再試試吧，也許還有機(jī)會(huì)找到呢。為了在有限的時(shí)間內(nèi)盡快找到這個(gè)文件，小涂趕緊和其他同事不停思考還有什么單位和人員可能接觸到這份文件。小涂最后想到也許機(jī)組人員撿到文件后會(huì)與運(yùn)控中心聯(lián)系，放在運(yùn)控那里也有可能。一想到這里，小涂馬上撥打運(yùn)控中心電話(huà)尋求幫助，一番詢(xún)問(wèn)后終于聽(tīng)到了“有”這個(gè)答案。夏先生聽(tīng)到他的文件找到后，連連感謝，稱(chēng)小姑娘們對(duì)待旅客的問(wèn)題，就像幫助自己家人那樣積極主動(dòng)，這讓他非常感動(dòng)。當(dāng)他提出給予金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，小涂馬上拒絕，稱(chēng)就因?yàn)橄窦胰耍�才更不能收錢(qián)。看著小涂堅(jiān)毅的態(tài)度，夏先生更為感動(dòng)，馬上留下了手機(jī)號(hào)，稱(chēng)如果到了成都有需要，一定要記得找他。

　　是的，類(lèi)似這樣小舉動(dòng)而結(jié)緣的故事在旅客服務(wù)中心柜臺(tái)還有很多很多。也許某些服務(wù)的篇章已經(jīng)塵封，但偶爾它們依然會(huì)在某個(gè)不經(jīng)意間被想起，我們只需記得心里最單純的感動(dòng)。如此，便也是一種美好。

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