“在家靠父母，出門靠朋友”是句古話，講的是旅行在外接踵而至的困難沒有他人的幫襯總讓人十分困擾。然而，在南昌昌北國際機場航站樓內，有一支這樣的隊伍，他們設身處地，想他人所想，熱情幫助來自五湖四海素未謀面的旅客，就如同多年的老朋友。走進值機區域，溫馨的畫面隨處可見，感動的故事無處不在，南昌機場用他們的實際行動換回了旅客的頻頻肯定。這不，5月20日，江西空港航空地面服務有限公司客運部鄱湖情值機班組成員就聯動幫扶了一名輪椅旅客。

　　上午九時，正值航班高峰期，導乘吳佳明正在自己的崗位巡視，突然看見柜臺前一名輪椅旅客正一步步艱難的隨著隊伍往前移動，吳佳明立刻上前問候旅客，為其優先辦好了登機手續并貼心選擇了前排過道易于進出的座位，在得知老人是一個人出行后，放心不下的吳佳明推著老人去了旅客服務中心辦理了無陪老人服務，考慮到老人腿腳不方便，吳佳明又陪同老人來到超大柜臺將他自己的輪椅進行托運，稱重后發現行李超重，老人乘坐的北部灣航空地面服務手冊規定了輪椅可計入免費行李額內，但老人已經托運了一件行李，導致行李總量超重，這意味著老人需要繳納逾重費達三百多元，看到老人臉上的愁容和為難的樣子，柜臺工作人員陳芳立即將此情況報告給了當日值班主任施歡，施歡將此情況向北部灣航空客服作了完整說明，參照手冊關于特殊旅客服務的規定，最終申請到輪椅可免費托運。老人得知后，一遍又一遍地重復著“感謝”二字，我們的工作人員一邊微笑著一邊更像家人一樣叮囑老人路上注意安全，關心老人下飛機后有沒有通知家人來接。

　　南昌機場針對特殊旅客群體先后推出了優先辦理值機手續、“愛心小管家”引導至安檢通道等服務，“愛心小管家”是特殊旅客的“引路人”和“守護天使”，時刻關注特殊旅客出行需求，讓旅客有個更貼心、更暖心、更難忘的乘機體驗。

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