劉凱是首都機(jī)場貴賓公司的一名航站樓問訊員，前不久的一天早晨五點(diǎn)鐘，劉凱接到了一位從奧地利轉(zhuǎn)機(jī)回來的老奶奶，在辦理國內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)后，劉凱預(yù)約了電瓶車服務(wù)，帶老人到了登機(jī)口，劉凱告訴老奶奶：“您的登機(jī)口是C31號，提前半個(gè)小時(shí)登機(jī)，登機(jī)的時(shí)候會(huì)有廣播，你注意聽一下就行了。”

　　轉(zhuǎn)身剛要走，劉凱聽見老奶奶說道：“我就這兒等啦，到時(shí)見會(huì)有人來接我們嗎?老人似乎還沒弄明白，有些心神不安。劉凱轉(zhuǎn)過身來，耐心的又告訴老奶奶：“對，您就在這里等，這里是登機(jī)口，到時(shí)間會(huì)有工作人員叫您上飛機(jī)的。”“哪里有時(shí)間，哪里有時(shí)間”老人操著一口濃重的廣東腔問我，劉凱環(huán)顧了一下四周，發(fā)現(xiàn)在登機(jī)口標(biāo)示的后面有時(shí)間顯示，就帶著老人繞到這里，“奶奶，你看這有時(shí)間，現(xiàn)在是早上6:40，離您的登機(jī)時(shí)間還有1個(gè)小時(shí)零五十分鐘。”“噢”老人點(diǎn)頭示意。

　　這時(shí)，開電瓶車的師傅問了一聲：“還有客人等著那，可不可以在座椅上等候?”我看著老人還有些猶豫不定，索性告訴他：“師傅，您先走吧，我需要幫助這位老人。”

　　果然，“那他們的人在那里，我找不到哦?”老人依舊很茫然。“啊，奶奶您先休息會(huì)，時(shí)間還早，現(xiàn)在工作人員還沒上班那。”我在那里坐飛機(jī)呀?老人看著我一個(gè)勁地問，劉凱感覺到老人心中還有些擔(dān)憂。畢竟79歲的老人，一個(gè)人出門，確實(shí)很不方便。想到這，劉凱把奶奶領(lǐng)到柜臺(tái)旁邊，耐心地告訴她：奶奶，工作人員就在這里用喇叭廣播登機(jī)口，然后你從旁邊的經(jīng)濟(jì)艙旅客通道進(jìn)入廊橋就可以啦。劉凱邊說邊用手為老人指引了通道的入口處，并告訴她前行的方向。聽完后，老人心中的顧慮似乎解開了，了解了整個(gè)登機(jī)的流程。這時(shí)老人的臉上微微浮出了一絲笑容。

　　老人又問廁所在哪兒，劉凱聽后，親自帶著老人找到最近的廁所，然后等她出來后，又和她一起回到登機(jī)口候機(jī)。臨走前，劉凱對老人說：“祝您一路平安，身體健康。”老人也很高興，連聲說：“謝謝你，小姑娘。“并揮手說再見。

　　告別了老人，劉凱走在路上，透過航站樓碩大的玻璃，看見遠(yuǎn)方的冉冉升起的太陽伴隨一種安靜祥和的感覺，心中很喜悅。通過這件小事，劉凱感慨地說：微小的細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)，在為老年旅客服務(wù)時(shí)，耐心和關(guān)心是最為重要的，要讓老年人心中感受到我們在用“愛”溫暖她，照顧她，幫助她。就像歌中唱到的一樣：把你的心、我的心串一串，串一株幸運(yùn)草、串一個(gè)同心圓。

責(zé)編：xwxw