創(chuàng)新，是企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的決定性因素。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境中，只有我們轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，才能建立可持續(xù)的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式。

　　2016年是商貿(mào)內(nèi)蒙古分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。從分公司的戰(zhàn)略定位、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象都發(fā)生了質(zhì)的變化，原來(lái)以自營(yíng) “進(jìn)銷存”為主業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，已不能適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)際需要。因此，分公司不斷創(chuàng)新工作思路，深度挖潛，順利完成管理模式的切換，逐步實(shí)現(xiàn)了管理增效和創(chuàng)新增效。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理手段。為滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展要求，分公司對(duì)整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理，識(shí)別出資源規(guī)劃、商戶引入、運(yùn)營(yíng)管理等關(guān)鍵流程。繪制流程圖，進(jìn)一步明確了上下游業(yè)務(wù)關(guān)系和主要控制點(diǎn)，為分公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展提供保障。為提質(zhì)增效，將微媒體運(yùn)用到工作中。搭建分公司管理人員微信工作平臺(tái)，每日將各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況發(fā)送到平臺(tái)，使內(nèi)部信息傳遞更暢達(dá)、更便捷。

　　拓寬思路，創(chuàng)新服務(wù)提升。建立系統(tǒng)的商戶評(píng)估指標(biāo)體系，商戶獎(jiǎng)懲體系，商戶服務(wù)培訓(xùn)體系，全方位提升商戶服務(wù)管理能力。編寫(xiě)中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，在服務(wù)引導(dǎo)中增加對(duì)中轉(zhuǎn)旅客專享權(quán)益的宣傳和推介。開(kāi)展“真情服務(wù)贊美航誠(chéng)”服務(wù)競(jìng)賽，將真情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，作為競(jìng)賽主要考核指標(biāo)。在一定周期內(nèi)員工得“贊”最多的店面，授予“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”示范店面稱號(hào)，利用榜樣的力量，影響和帶動(dòng)整體服務(wù)氛圍的改善和提升。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，將分公司各級(jí)管理人員對(duì)員工的贊美，轉(zhuǎn)化成員工提升真情服務(wù)的動(dòng)力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊許，用“贊”點(diǎn)亮“航誠(chéng)”。

　　適應(yīng)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化人員配置。轉(zhuǎn)型后，從一線員工中選拔出4名客戶經(jīng)理，管理候機(jī)樓內(nèi)42家店面。為保證管理的效果，建立區(qū)域化客戶經(jīng)理巡視和主責(zé)客戶經(jīng)理巡查制度，使客戶經(jīng)理全面覆蓋到銷售現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)店面和區(qū)域。對(duì)客戶經(jīng)理的巡視也作出相應(yīng)規(guī)范，采取“1-2-1”齊步走的形式，即區(qū)域巡視一遍，主責(zé)店面巡視二遍，區(qū)域再巡視一遍。區(qū)域化管理創(chuàng)新，不僅拓寬了管理范圍，強(qiáng)化了交叉覆蓋的管理方式，規(guī)避了管理盲區(qū)，也提升了客戶經(jīng)理的工作效率。重新制定客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案，改變以往單一維度考核的弊端，按主責(zé)店面月銷售完成情況和上班當(dāng)日所有店面日銷售完成情況，來(lái)考核客戶經(jīng)理銷售任務(wù)達(dá)成比率，逐步引導(dǎo)客戶經(jīng)理由管理型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

　　突出重點(diǎn)，創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管控。利用晨會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控效果，晨會(huì)既是工作布置會(huì)、銷售分析會(huì)也是過(guò)程匡正和問(wèn)題輔導(dǎo)會(huì)。客戶經(jīng)理將當(dāng)日主要工作以工作提示單的形式，發(fā)給商戶員工，提高工作落實(shí)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。銷售分析是每日晨會(huì)的重要內(nèi)容，既有每日銷售情況通報(bào)也有進(jìn)店成交率和銷售異常波動(dòng)等的分析、點(diǎn)評(píng)，通過(guò)銷售分析，帶動(dòng)員工不斷打破銷售瓶頸，提高銷售任務(wù)達(dá)成率。強(qiáng)化晨會(huì)的過(guò)程匡正和問(wèn)題輔導(dǎo)作用，引導(dǎo)和激勵(lì)員工改善服務(wù)短板，提升銷售現(xiàn)場(chǎng)整體服務(wù)水平。

　　深入挖潛，創(chuàng)新跨界合作。實(shí)現(xiàn)商貿(mào)內(nèi)蒙古分公司與內(nèi)蒙古空港貴賓公司正式跨界合作。商貿(mào)內(nèi)蒙古分公司將積累的VIP客戶資源推薦給內(nèi)蒙古空港貴賓公司，并為購(gòu)買(mǎi)商品的貴賓公司VIP客戶提供與中轉(zhuǎn)旅客同等折扣，貴賓公司則為商貿(mào)公司VIP客戶提供免費(fèi)使用頭等艙或40元即可享受頭等艙休息室的服務(wù)。通過(guò)資源置換，挖掘和創(chuàng)造新的需求，使雙方營(yíng)銷資源價(jià)值得到更大的發(fā)揮和利用。

　　深度融合，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。開(kāi)拓營(yíng)銷思路，在流標(biāo)店面開(kāi)設(shè)特賣場(chǎng)，盤(pán)活閑置資源，兩期特賣共實(shí)現(xiàn)銷售961087元。加強(qiáng)VIP客戶粘性，做好客群的維護(hù)，對(duì)公司品牌信任度高、貢獻(xiàn)率大的優(yōu)質(zhì)客戶，推出個(gè)性化服務(wù)、差異化營(yíng)銷。客戶經(jīng)理在銷售現(xiàn)場(chǎng)為進(jìn)店購(gòu)物的優(yōu)質(zhì)客戶贈(zèng)送精美禮品并提供送機(jī)、郵寄商品及協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)等延伸性服務(wù)。為配合呼和機(jī)場(chǎng)“干支聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)商戶積極參與，1436、艾高、鄂爾多斯、迪桑娜等知名品牌均給出低于會(huì)員折扣，在為中轉(zhuǎn)旅客爭(zhēng)取到更多優(yōu)惠和權(quán)益的同時(shí)，也豐富了分公司營(yíng)銷活動(dòng)形式。

　　市場(chǎng)導(dǎo)向，創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶群體的不斷增加，線上線下的有機(jī)結(jié)合已成為傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。充分發(fā)揮微媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)，拓展線上運(yùn)營(yíng)資源。部分品牌店會(huì)員也成功轉(zhuǎn)為航誠(chéng)微信粉絲，逐步實(shí)現(xiàn)了微媒體粉絲、品牌會(huì)員的相互轉(zhuǎn)化。與線下實(shí)體營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行充分融合互動(dòng)，9月，在分公司成立十年之際，開(kāi)展“華彩十年 感恩鉅惠”系列營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)月與去年同期相比銷售額增加19%。打通微信支付和支付寶支付通道，為商戶提供多種支付方式。

　　一年來(lái)，商貿(mào)內(nèi)蒙古分公司在創(chuàng)新上做了一些嘗試，收到了一定效果。但面對(duì)不斷深化改革創(chuàng)新過(guò)程中所帶來(lái)的前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分公司還有很多事要做，特別是如何將自身發(fā)展融入國(guó)家戰(zhàn)略，還有許多問(wèn)題需要探索。“物不因不生，不革不成”，新常態(tài)下內(nèi)蒙古分公司將以創(chuàng)新為發(fā)展的動(dòng)力之源，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

責(zé)編：xwxw