10月12日上午11時左右，市民薛先生和三位同事正在趕去流亭機場的路上，他們四人準備出差去沈陽，也已經在幾天前通過去哪兒網訂好往返的機票。11時15分左右，突然薛先生的手機收到一條短信，短信說他預訂的航班取消，請他及時聯系航空公司辦理退票或者改簽。

　　薛先生看這短信上的航班信息都準確，就撥打了短信上的400電話，和對方確認相關信息 。400電話沒打通，薛先生轉而撥打去哪兒網客服電話10101234，此時是上午11時20分，客服稱會聯系機票售賣方“天泰優選”，但轉接電話一直沒能接通。害怕誤事，薛先生再次撥打去哪兒網客服，客服人員稱正在核實，讓其等待答復。

　　看對方一直沒有回復，薛先生多次撥打去哪兒網客服，直到下午1點20分左右。薛先生說此時他發現不對勁 ，趕緊讓同事查到航空公司的電話，航空公司客服回應稱航班已經正常起飛，同時稱短信可能是詐騙短信。

　　直到17時28分。去哪兒網打來電話，首先對方承認工作有失誤，繼而稱可以幫忙改簽，但是只承擔一半改簽的費用。薛先生感覺不合理。“我詢問能不能退票，她說可以退票，但要算我主動放棄退票，不能退全額。”

　　“我的個人信息怎么泄露的，姓名、手機號和航班信息，到底誰泄露的?以后誰還敢從去哪兒網買機票?”薛先生很納悶。

　　13日下午，記者撥打去哪兒網電話，客服確認了薛先生的訂單，也稱目前已經有人員在處理此事。記者詢問為何不全額退票?客服稱相關人員正在處理，相信會給出一個合理的答復。

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