國際空港信息網2013年10月28日消息：一直以來，商貿公司堅持將“優雅、溫情、誠信、超越”的服務文化貫徹員工每一次服務的始終，不斷提升服務質量，一封封表揚信、一面面錦旗……就是旅客稱心滿意的最佳答案，也是對商貿公司在倡行中國服務路上所做出努力的最好見證。

　　凌晨兩點半，營業結束后的完美服務

　　“衷心感謝，真真正正的人性化，個性化，國際水平的優質服務”，這是一位旅客王先生寫給商貿公司的一封表揚信，感謝商貿公司員工熱情服務、積極幫助他解決突發難題。2013年10月18日晚22:20分, 商貿公司值班經理陳裕鋒接到一位先生電話，稱其急需購買一雙正裝女鞋。經了解，王先生的女同事第二天上午要出席一個重要活動，但由于走得急，忘記攜帶正裝鞋。臨上飛機前，他瀏覽商貿公司網站，看到了3號航站樓有BALLY店，就抱著試試看的態度撥通了商貿公司的服務電話。

　　顧客此時身在深圳，乘坐當晚航班飛往北京，凌晨2點才能到達2號航站樓。電話接通之時，商貿公司BALLY店已于22:00結束營業。為了能夠幫助旅客及時拿到所需女鞋，陳裕鋒立即現場協調銷售部店長崔龍，并通知BALLY店員工陳夏慶一同返回店面，幫助挑選符合顧客要求的正裝女鞋。經與顧客多次通過微信確認，最后旅客挑選了一雙黑色正裝37號女鞋。因擔心號碼可能會偏大，還額外贈送旅客一雙鞋墊，同時另備一雙36號女鞋供旅客選擇。凌晨2:30分，王先生的航班終于到達2號航站樓，當他從面容疲憊卻面帶微笑的商貿公司員工手中接過鞋子，看到精心準備的鞋墊時，王先生激動不已地說：“服務能做到這樣，真是太不容易了。感謝你們，解了我的燃眉之急啊!”

　　兩面錦旗，不謀而合的溫馨服務

　　近日，旅客王女士托人將兩面燙著金字“樂于助人、拾金不昧”的錦旗送到了首都機場3號航站樓便利店和杰尼亞店。原來， 2013年8月底的一天下午，王女士乘坐航班飛往威海，臨上飛機前，她在附近登機口的便利店選購了幾樣北京特產。結賬時，王女士一直在忙著打電話，也沒有注意到收款員提醒拿好隨身物品，航班落地后，她才發現錢包不見了。王女士試著咨詢了首都機場問詢電話，由于她一時心急，無法描述出店面的具體位置，服務人員就為她提供了8號登機口附近的杰尼亞店面電話。電話接通時一聽到不是便利店，王女士心里更著急了。接聽電話的杰尼亞店員工張瓊了解了事情經過，知道王女士所說的店面應該就是334便利店，于是她安慰王女士不要著急，并詢問了錢包內的物品，和同事交待了一下店里的事就趕緊奔了出去。

　　張瓊一路小跑到334便利店，上氣不接下氣地問道：“你們有沒有撿到一個錢包?”恰巧這時，334便利店收款員曹靜正準備將撿到的錢包送交機場失物招領處。原來，曹靜整理商品時，在收款臺發現了錢包，內有三張身份證、一張銀行卡和5000多元現金。她和同事在附近的登機口、通道和旅客候機區尋找失主，找了幾個登機口都沒有找到，只好上報店長處理。王女士知道錢包找到后，在電話里連聲道謝：“太感謝你們了!自己的東西丟了倒無所謂，關鍵是里面的3張朋友的身份證，來威海就是幫朋友買房子的，沒有身份證，簽不了合同，要是沒有你們的幫助，得給朋友添多大的麻煩啊。”后來，她仍舊念念不忘當天錢包失而復得的那份感動，想做點什么來表示對曹靜拾金不昧和張瓊積極協助的感激之情，于是就托人送來了兩面錦旗。

　　像陳裕鋒、張瓊等等這樣設身處地為旅客著想，想方設法為旅客服務的故事每天都在首都機場的商業店鋪上演。表揚信和錦旗是無尚的榮譽，更是一份沉甸甸的責任，商貿公司將繼續踐行“優雅、溫情、誠信、超越”的服務文化，守候每一位旅客的愉悅旅行。

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