國際空港信息網(wǎng)2013年10月28日消息：金秋十月，正值重慶機(jī)場新浪官方微博開通2周年之際，公司官方微博的真人活躍粉絲人數(shù)已超過3萬人，達(dá)到3.12萬人。自今年4月份粉絲突破1萬人到現(xiàn)在，僅半年時間，官方微博活躍粉絲人數(shù)便已達(dá)200%的增幅，粉絲日均活躍率在85%以上。重慶機(jī)場官方微博良好的運(yùn)作推動了公司形象和市場宣傳，為旅客提供便捷的服務(wù)資訊搭建了新平臺。

　　“五微”營銷奠定人氣

　　重慶機(jī)場于2011年10月進(jìn)駐新浪微博，目前已累計發(fā)布3000余條微博。通過開通“微直播”、“微服務(wù)”、“微應(yīng)對”、“微活動”、“微查詢”5個“微”欄目，將更多新鮮的行業(yè)資訊、服務(wù)舉措第一時間播報給各位小伙伴。小小的微博已成為社會公眾了解重慶機(jī)場，了解相關(guān)市場信息、航班動態(tài)、優(yōu)惠票價、服務(wù)新舉的一個重要途徑。

　　重慶機(jī)場官方微博正是充分發(fā)揮了微博時尚、迅速的特點(diǎn)，吸引了越來越多網(wǎng)友的關(guān)注。“微直播”讓更多網(wǎng)友切身感受了“新航線開通”、“ 中秋活動體驗”的現(xiàn)場畫面，第一時間獲取了動態(tài)資訊;“微博君，晚上12點(diǎn)才到重慶，有大巴車去市里嗎?”“小編，我想帶酒回家，請問有什么限制嗎?”專職負(fù)責(zé)人一一對粉絲進(jìn)行回復(fù)，充分讓網(wǎng)友體會到“微服務(wù)”的快捷與方便;在遇到大霧、雷雨等天氣導(dǎo)致機(jī)場航班延誤和取消時，“微應(yīng)對”會及時發(fā)布航班延誤信息以及機(jī)場的應(yīng)對措施，有效確保相關(guān)旅客及時獲知信息。同時“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動”、“編輯航班號查詢具體航班動態(tài)”等多個微項欄目更是貼地氣，聚合了網(wǎng)友人心。

　　正如網(wǎng)友“飛翔夢縈Johnny”的評價：“萬家燈火氣如虹，水勢西回復(fù)折東。@重慶機(jī)場官方微博 秉承重慶山水激情氣勢，致力于打造有特色，有所為的服務(wù)，成為西部最重要的航空樞紐，期待與小伙伴們一起共享愜意旅途。”

　　“一線”發(fā)布更加親和

　　此外，重慶機(jī)場官方微博開通以來，在完善服務(wù)功能、為旅客提供更多便捷服務(wù)上不斷下功夫。現(xiàn)場“旗艦”班組、空港“966666百事通”、公安“雷鋒”崗組等一線班組的加入，讓微博的發(fā)布更具“親和力” 和“零距離”。

　　“旗艦”班組每天早上和晚間推出“出行早播報”、“晚間提示”專題，向旅客通報重慶機(jī)場的航班情況以及全國機(jī)場不正常天氣情況;雷鋒崗組設(shè)立的“失物招領(lǐng)”欄目，讓遺失物品“找主人”變得更容易。“百事通”每周不定期推出“特惠機(jī)票大搜羅”，向廣大小伙伴介紹世界各地景點(diǎn)的同時，推介重慶進(jìn)出港的最新特價機(jī)票信息，使機(jī)場粉絲出行更加便利。

　　“乘機(jī)小貼士”、“民航小故事”、“一線隨拍”等圖文并茂的欄目，也讓整個微博內(nèi)容更加互動，旅客不僅通過微博了解到了乘機(jī)常識、地面服務(wù)等相關(guān)信息，同時也可以對重慶機(jī)場的硬件設(shè)施、服務(wù)舉措提出意見，微博專職管理人員定期匯總上報相關(guān)部門給予問題的解決與回復(fù)。官方微博此舉推動了互動性的增強(qiáng)，也讓整個微博活力了起來。

　　歷練提升爭做“高富帥”

　　從開通至今的兩年時間里，重慶機(jī)場官方微博始終以一種“正能量”，服務(wù)旅客，貼近群眾。在克服發(fā)布人員少、時間受限以及信息來源局限性等各種困難，在公眾和媒體面前逐步受到了認(rèn)可。

　　今后，重慶機(jī)場官方微博還將認(rèn)真“打磨”，“高” 標(biāo)準(zhǔn)完善管理制度，進(jìn)一步提升微博質(zhì)量;學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀“大V”官方微博的管理經(jīng)驗，讓信息發(fā)布形式更加多彩，內(nèi)容更加豐“富” ;以“發(fā)布官方聲音，真情服務(wù)旅客;應(yīng)對突發(fā)事件，展示空港形象”為立足點(diǎn)，著實讓廣大網(wǎng)友感受到官方微博帶來的正氣與“帥”氣。

　　重慶機(jī)場官方微博力爭與航站樓、地服、信息、商業(yè)等更多單位開展合作，為旅客提供更全面、多方位的“服務(wù)資訊”;對互動抽獎活動進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，增強(qiáng)廣大粉絲對重慶機(jī)場的了解;同時借助資源擴(kuò)大影響力，利用966666訂票系統(tǒng)，以及與行業(yè)內(nèi)的“大V”官方微博開展互動活動，擴(kuò)大影響力，力爭今年年底真人粉絲突破3.5萬人。

　　一位粉絲這樣留言：“近段時間可以看到你們變化很大，希望繼續(xù)努力，為大家提供更多的服務(wù)，也讓更多的人了解重慶機(jī)場。贊一個!”不到100字的留言給予這個年輕的微博管理團(tuán)隊不僅僅是一次觸動、更是一次激勵，重慶機(jī)場將繼續(xù)讓官方微博“轉(zhuǎn)”起來，讓微博真正成為聯(lián)系旅客的橋梁和紐帶，成為重慶機(jī)場對外展示形象的重要窗口。

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