國際空港信息網(wǎng)2013年10月28日消息：“全世界我走了40多個國家，貴公司培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工，讓我產(chǎn)生了深深的敬意。”10月23日，南昌昌北機(jī)場值機(jī)室收到了這樣一封語言樸實無華卻飽含真情的表揚信，滿載著對當(dāng)日南昌機(jī)場值機(jī)員工張銀荷站在旅客角度及時幫助解決問題的感激之情。

　　10月21日，哈爾濱大霧彌漫，機(jī)場能見度不足10米，從廈門經(jīng)停南昌飛往哈爾濱的HU7351次航班在南昌被迫取消，大批旅客滯留在了南昌，尹先生就是其中的一名，人在囧途的他無奈改變行程日期。

　　10月23日，在南昌滯留了整整48小時的尹先生早早地趕到了昌北機(jī)場。迫不及待地想趕往哈爾濱。已經(jīng)連續(xù)兩天堅守在值班主任崗位的張銀河，已為數(shù)百名滯留旅客退、改簽，當(dāng)她看到仍有一位旅客未成行，不顧兩日來的不眠不休，一邊進(jìn)入離崗系統(tǒng)查看訂座情況，一邊關(guān)切的詢問旅客情況。不幸的是，尹先生沒有訂座并且經(jīng)濟(jì)艙座位全滿。尹先生的神色一下“由晴轉(zhuǎn)陰”，焦急萬分。張銀荷立馬撥通了航空公司的電話，說明情況后，航空公司建議旅客候補(bǔ)。以多年的經(jīng)驗來看，如果旅客候補(bǔ)可能無法順利成行。但頭等艙的座位是空的。如果能向航空公司申請成功加到頭等艙便好解決。與航空公司幾經(jīng)協(xié)商后，航空公司終于同意為尹先生優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　“不因困難重重就放棄，不因事不關(guān)己就忽略。”她就是這封表揚信真正的女主人公，在值機(jī)室有著“銀河媽媽”美譽的張銀河。“大家出門在外也不容易，我只是做了我該做的事，履行好崗位職責(zé)。旅客開心了我們也就滿足了。”她用真誠、熱情打動著每一位旅客。

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