6月20日下午，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司與航空公司召開(kāi)座談會(huì)，通報(bào)了1-5月份航班正常性工作，共同學(xué)習(xí)了民航局《關(guān)于開(kāi)展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》;圍繞暑運(yùn)加班和旺季運(yùn)行保障措施進(jìn)行了商討，并就航班保障存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通研討。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心及十四家航空公司駐場(chǎng)站長(zhǎng)參會(huì)。

　　會(huì)上，各單位圍繞“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)中提航班正常性、航延服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、行李運(yùn)輸、殘疾人航空運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯碾y點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，以及如何推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了意見(jiàn)交流。特別是在殘疾旅客服務(wù)、活體器官的運(yùn)輸保障、活體動(dòng)物運(yùn)輸?shù)葻狳c(diǎn)問(wèn)題上進(jìn)行商討，與會(huì)各單位進(jìn)一步明確了服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　會(huì)議總結(jié)，各單位要高度關(guān)注航班各節(jié)點(diǎn)，持續(xù)提升航班正常性工作;按照民航局要求共同落實(shí)好“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)工作，提升旅客滿意度;面對(duì)即將到來(lái)的暑運(yùn)和旺季航班保障工作，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司以安全為著力點(diǎn)，積極開(kāi)展運(yùn)行監(jiān)察，梳理登機(jī)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)保障流程，持續(xù)完善服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接服務(wù)，鞏固航延服務(wù)保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制;結(jié)合雷雨天氣、流控導(dǎo)致航班長(zhǎng)時(shí)間延誤及取消等情況，航空公司應(yīng)果斷決策，快速發(fā)布航班信息，盡早妥善安置旅客，雙方共同做好延誤旅客的服務(wù)工作;通過(guò)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心協(xié)助航空公司與機(jī)場(chǎng)各相關(guān)單位進(jìn)行溝通，解決服務(wù)保障中存在的問(wèn)題，提升旅客、航空公司對(duì)機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)的滿意度。

責(zé)編：xwxw