2014年12月20日06：00，昆明機(jī)場出現(xiàn)低云低能見度大霧天氣，影響上午機(jī)場航班起降，并預(yù)計(jì)7:00—11:00出現(xiàn)短時間能見度在300-700米之間波動。昆明機(jī)場運(yùn)管委及時向各航空公司和運(yùn)行保障單位發(fā)出預(yù)警信息。

　　12月20日06：45，運(yùn)行管理委員會組織召開天氣研判會議。07：00云南民航監(jiān)管局副局長王青山、集團(tuán)公司董事長、黨委書記周凱、集團(tuán)公司副總裁、昆明機(jī)場黨委書記鄧喜平、集團(tuán)公司副總裁姜文忠、侯慶平、鄒曉崗、黃鑑和昆明機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)趕赴AOC，迅速召集各運(yùn)行保障單位值班領(lǐng)導(dǎo)召開航班大面積延誤應(yīng)急處置指揮部協(xié)調(diào)會，會議分別聽取了運(yùn)行管理委員會、旅客服務(wù)促進(jìn)委員會、新聞宣傳委員會、除冰雪管理委員會、各基地航空公司和各保障單位的工作情況，要求空管氣象密切關(guān)注天氣，各航空公司加強(qiáng)對航班運(yùn)行監(jiān)控，及時調(diào)控運(yùn)力，合理安排航班計(jì)劃和機(jī)組，各部門各司其職，通力協(xié)作。會議按照運(yùn)管委意見，于20日07:57，啟動昆明機(jī)場大面積航班延誤應(yīng)急處置三級響應(yīng)。

　　在接到應(yīng)急響應(yīng)指令后，昆明機(jī)場運(yùn)管委積極協(xié)調(diào)、督促各航空公司做好航班調(diào)減計(jì)劃;旅促委及時協(xié)調(diào)各航空公司進(jìn)行航班取消、合并，同時啟動旅客呼叫中心，對未到達(dá)機(jī)場的旅客及時告知，并在市區(qū)等待進(jìn)一步通知;新宣委及時做好機(jī)場對外信息發(fā)布工作，通過航站樓內(nèi)顯示屏、云視機(jī)場頻道、電視、廣播、微博、微信等多種方式，向各大媒體通報昆明機(jī)場實(shí)時保障情況。

　　三級響應(yīng)啟動后，機(jī)場高度關(guān)注天氣變化，隨時掌握航班信息和旅客動態(tài)。上午10時，昆明機(jī)場天氣逐漸好轉(zhuǎn)，達(dá)到起降標(biāo)準(zhǔn)，原定于08:10出港的KY8255(昆明-臨滄)航班于10:06在東跑道順利起飛，比預(yù)計(jì)起飛時間推遲116分鐘。10:35，MU5879(北京-昆明)航班在東跑道順利落地。10：44，昆明機(jī)場2條跑道滿足同時運(yùn)行，之前延誤的89個航班順延起降運(yùn)行。12時，機(jī)場能見度在4千米以上，航班運(yùn)行恢復(fù)正常，昆明機(jī)場解除大面積航班延誤應(yīng)急處置三級響應(yīng)。

　　20日，昆明機(jī)場計(jì)劃進(jìn)港航班376架次，出港航班376架次，共計(jì)752架次。截至12：00，共保障航班97班，其中進(jìn)港26班，出港71班。航站樓內(nèi)旅客大約8460人，其中控制區(qū)內(nèi)旅客約6751人，控制區(qū)外旅客約1709人。航站樓開放值機(jī)柜臺50個(國內(nèi)35個、國際15個)，問詢柜臺開放7個，未啟用退改簽應(yīng)急柜臺，廣播系統(tǒng)、航顯系統(tǒng)保持循環(huán)播報延誤信息;開通18條安檢通道(國內(nèi)16條、國際2條)，旅客過檢秩序正常。

　　截至12:00，機(jī)場設(shè)置臨時3個醫(yī)療點(diǎn)，出動醫(yī)務(wù)人員19人，救護(hù)車3輛，接診34人次，出診1次;志愿者總隊(duì)分三組對航站樓內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場巡視，關(guān)注旅客情緒并為延誤旅客進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場航班服務(wù)保障5人小組均按要求到達(dá)各自崗位，協(xié)助做好延誤旅客服務(wù)保障工作，共發(fā)放退改簽須知1000冊，航班延誤常識解讀2000冊。航站樓內(nèi)商戶商品供應(yīng)充足，商品明碼標(biāo)價、無漲價現(xiàn)象，商戶的營業(yè)時間將隨航站區(qū)運(yùn)行時間同步。

　　截至12:00，機(jī)場地服為延誤旅客提供餐食4662份，向旅客提供毛毯960條，東航地服提供餐食4134份。機(jī)場地服人員在登機(jī)口每30分鐘向旅客廣播一次航班延誤信息，隨時接受旅客詢問，并在F3層C、D、E值機(jī)島區(qū)域放置信息白板向旅客發(fā)布延誤信息。空港物流共向航空公司、代理公司、貨主發(fā)布延誤信息15條，保障出港行李2031件。

　　截至12:00，護(hù)衛(wèi)部聯(lián)合機(jī)場公安局，在關(guān)鍵部位加派人手，做好樓內(nèi)公共秩序維護(hù)。場區(qū)管理中心安排專人到航站樓出發(fā)層疏導(dǎo)交通秩序，保持交通秩序正常;機(jī)場高速公路通行情況正常，場區(qū)道路通行情況正常。飛行區(qū)運(yùn)行保障部全力保障機(jī)場跑道助航燈光和通信導(dǎo)航設(shè)備始終處于正常狀態(tài)。

　　截至12:00，新宣委通過電視臺、電臺、新華網(wǎng)、非常準(zhǔn)等媒體向廣大旅客通報延誤信息，機(jī)場官方微博共發(fā)布信息30條，回復(fù)旅客信息62條。

　　目前，昆明機(jī)場各保障單位人員在崗在位，機(jī)場各種設(shè)置設(shè)備運(yùn)行正常，航站樓內(nèi)秩序正常，旅客候機(jī)登機(jī)情況良好，未接到任何投訴。機(jī)場將繼續(xù)做好后續(xù)航班的安全服務(wù)保障工作，重點(diǎn)關(guān)注旅客的信息、食宿等需求。同時認(rèn)真總結(jié)此次航班大面積延誤應(yīng)急處置工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高應(yīng)急保障能力。

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