三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)始終將提升旅客服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識作為一項(xiàng)核心工作來抓，為此，三亞機(jī)場特邀國內(nèi)服務(wù)禮儀與投訴溝通培訓(xùn)專家、國家一級講師孫辛前來，于8月8日至9日為來自機(jī)場各一線保障部門的50名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行旅客服務(wù)禮儀與投訴處理技巧培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)能力、改善服務(wù)技巧,引導(dǎo)員工熱情服務(wù)、善于服務(wù)。

　　培訓(xùn)分成理論和實(shí)操兩部分，孫辛老師分別從服務(wù)禮儀入手進(jìn)行了基礎(chǔ)理論知識的講解，詳細(xì)闡述了在與顧客溝通中的各類技巧，并結(jié)合三亞機(jī)場各一線保障部門的實(shí)際工作情況與特點(diǎn)，著重介紹并親自示范了現(xiàn)場化解旅客沖突與矛盾的技巧和要點(diǎn)，部分業(yè)務(wù)骨干也參與其中。

　　三亞機(jī)場培訓(xùn)負(fù)責(zé)人稱，三亞機(jī)場以該培訓(xùn)為契機(jī)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的榜樣作用，進(jìn)一步促進(jìn)一線保障部門員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和提升，力爭實(shí)現(xiàn)機(jī)場整體服務(wù)禮儀的高度規(guī)范化，讓“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務(wù)理念融于每一位旅客的心坎。

責(zé)編：xwxw