匿名威脅電話如何處置? 紅土航空開展專項培訓
近期，某航司發生一起旅客電話謊報機上有炸彈，導致飛機返航延誤近5小時事件，云南紅土航空股份有限公司(以下簡稱“紅航”)為做好此類事件防范和處置工作，紅航保衛部于2017年8月31日、9月1日對呼叫中心13名員工開展匿名電話處置專項培訓。
培訓前，保衛部教員結合公司實際運行情況，梳理完善了呼叫中心匿名電話處置流程操作程序，此次培訓內容包含了民航匿名電話威脅事件回顧、匿名電話威脅事件的定性、國家處置爆炸物威脅的指導方針，重點對如何應對爆炸物威脅信息進行講解。
通過此次培訓，提升了紅航呼叫中心員工安保意識，增強了呼叫中心在接收此類信息與AOC及保衛部之間的信息傳遞及協作配合，使呼叫中心員工對匿名電話處置有了一個全面、系統、深入、客觀的認識，把抓基層、打基礎、苦練基本功落地到位，推動了紅航“平安航班”建設工作，以實際行動迎接黨的十九大順利召開。
責編：xwxw
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