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東航四川地服:開展“貴賓室服務水平提升”專題培訓



2017-09-14   作者:呂家偉  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


專題培訓照片.jpg

   9月11日至12日,東航四川地面服務部組織了兩批“貴賓室服務水平提升”專題培訓,特別邀請西北分公司地面服務部經驗豐富的服務教員進行授課講座,地面服務部全體人員參加了培訓。

  此次培訓主要涉及貴賓保障、貴賓室服務品質、提升員工素養、禮儀儀態、旅客投訴處理等相關內容。“以客為尊,傾心服務”是東航人堅定不移的服務理念,是每一位地面服務部工作人員在崗位上的一種態度,一種精神。專家的講課,深入淺出,將豐富的經驗與理論有機結合,對每位學員都是寶貴的財富。培訓采取教學互動、實例分析、視頻教學等多種形式,課堂氣氛熱烈。

  此次培訓使員工進一步掌握了現代服務禮儀,深入了解了實現個人形象與企業品牌相契合的具體方法,提升了服務意識。

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