南航理念培訓、航空服務禮儀、客艙英語、機型知識、客艙服務......對于在南航新疆分公司培訓部已經參加了五周初始新雇員上崗培訓的新乘2017348X班的30名陽光、帥氣的男新乘學員來說，在這么多門課程里，留下最深刻印象的竟然是航空服務禮儀課程，為什么?讓我們聽聽他們怎么說......

　　男乘務員就是在客艙里執行好航班安全任務?

老師示范  李薇攝

　　培訓之前，這30名男學員們已經在民航飛行學院參加了安全員培訓，所以總認為男乘務員就是在客艙里盡職盡職地執行好航班安全任務就可以啦!當看到課表上還有航空服務禮儀這門課程時，他們充滿了好奇，更是期待。“作為一名南航的男乘務員不僅要有過硬的身體素質，更要有良好的修養內涵。良好的服務禮儀不僅是個人形象的體現，也是企業形象的表現，所以服務禮儀的學習是絕不能缺失的。”南航新疆分公司培訓部乘務教員付饒老師對學習禮儀課程的必要性進行詮釋，學員們才真正認識到學習它的重要性。原來，安全員強健的體魄可以給旅客一定的安全信心，豐富的內在修養，優雅的待人接物給客艙乘客傳遞的是南航服務的真誠、真意、真情。

　　我們居然不會走路了

老師說這樣的蹲姿正確  李薇攝

　　“你們都不會走路了!”這是上儀態訓練課時，付饒老師給他們的評價。是呀!之前對他們來說最簡單的事情卻在這門課上變的十分的困難。老師讓學員們提著飛行箱一一展示自己的走姿時，平時都覺得自己走路“賊”帥氣的學員卻在所有人的注視下變的緊張、拘束，走出來的步伐更是千奇百怪，在老師不厭其煩的糾正下，大家都走的更加規范了，也不再像剛開始時那樣拘謹和不自然了。

　　最后一節課班主任老師還特意帶來了相機專門拍攝了他們走姿的照片，相機里面的他們都笑的十分燦爛，因為在老師的幫助下他們不但學會了走姿，更收獲了一份自信!

　　站有站相真的很重要

　　“站”“坐”“行”，在客艙中，乘務員保持良好的站姿，會顯得穩重大方俊美，在走路時保持正確的行姿，更會讓旅客看的更有紀律性。而老師對手勢也有明確的要求，豎起大拇指是代表所有準備就緒，別看一個簡單的手勢卻能解決很多問題。在授課中老師也傳授了許多的技巧，和旅客交流時一定要神情專注、要微笑凝視，還有一定注意“六不談”和“四不要”的禁忌!雖然都是一些很小的細節，但在老師的授課下學員們深深感受到了它們的重要性。俗話說得好，細節決定成敗，對于乘務員來說，一個很微小的細節很可能就是影響飛行安全的一個隱患。

　　3天的課程，30個大男孩們高興地說：“真的喜歡上了看起來和我們這些七尺男兒不搭界的服務禮儀課程，它不僅讓我們內強素質，外塑形象，更讓我們對服務的理念外塑于形，內塑于心”。

責編：xwxw