國際空港信息網2014年8月15日消息：日前，哈爾濱機場意外地接到了一封表揚信和一面錦旗，讓大家沒想到的是，在這份榮譽上，除了哈爾濱機場員工馮晶的名字，還有南航員工田晨凱的名字。兩個人雖然不是同一個單位，但讓消費者看到的是一個民航的群體，在旅客的眼中她們只代表“中國民航”的服務。

　　原來8月11日哈爾濱機場國際值機員譚迪正在辦理南航CZ3009哈爾濱-臺北航班，一位女士帶著兩個孩子找到她辦理手續。譚迪發現系統中三張機票全部為兒童票，也就是說這位女士雖然買的是成人票，但系統卻與實際不符，怎么辦?于是立即與帶班主任馮晶聯系。

　　馮晶經過了解：這位張女士和自己的女兒、兒子去臺灣團聚。小兒子這次是去臺灣辦理戶口，大女兒要去上學，如今去不了臺灣，那么她們母子只能在哈爾濱呆上一年。可兒子就成了黑戶，女兒也沒法上學，兩個孩子的一生也就耽誤了。能否去臺灣，今天對于這個家庭就是一個轉折。看著母親焦急的樣子，馮晶主動與王女士一起聯系臺灣售票代理，可那邊反饋信息--出票信息是成人，這和機場系統卻存在著矛盾。

　　這時正值三個航班、近500人在同時辦理手續。任務重，人手緊，沒有辦法，馮晶一邊安排人手辦理好其他航班，一邊積極與臺灣方面溝通，并不時地將情況與南航黑龍江分公司國際代辦田晨凱溝通，這一忙就是一身的汗。可田晨凱沒想到，經過溝通改簽事宜，得知旅客的機票如需重新在本航班訂座，需要支付改期費和升艙費，這會增加旅客出行成本。而馮晶多次與臺灣方面溝通后，對方始終認為沒有錯誤不同意。

　　這時母子三人與在場的家屬更加焦急了，不斷地通過電話懇求著臺灣方面。為了不讓旅客擔心，馮晶與田辰凱再次溝通研究，決定一切從旅客感受出發，一切為了旅客服務出發，提出重新給張女士出一張成人票，將原先機票作廢的建議，并最終達成共識。

　　可問題又出現了，由于男孩是嬰兒，只能與成人同行。此時張女士重新出票后，嬰兒在系統上還沒有與張女士同行，而這時距離飛機關艙門時間所剩不多。為了不造成航班晚點，不影響其他旅客成行，馮晶用手機將旅客的信息全部拍攝下來，做好相關證件數據的API備份，南航代辦田晨凱一路小跑邊幫助母子拿行李，邊領著旅客辦理過關檢查手續。隨后再由馮晶做手工信息錄入和母嬰機票信息的加入。就這樣，在馮晶、田晨凱的協助下，母子三人平安地起飛了。在現場的旅客家屬看著已經通身是汗的兩個人，握著兩個人的手，不知道說什么好，一直重復著“謝謝”。馮晶、田晨凱也一直微笑著表示：成行了累點我們也值得。

　　母子三人平安落地后，專門打來電話表示感謝，并委托哈爾濱的親屬專程送來錦旗和感謝信，感謝哈爾濱機場、南航黑龍江分公司工作人員助人為樂的高尚品德。

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