深圳機場旅客自助值機比例接近50% 。葉丹/攝

 　　在高度智能化的今天，越來越多的自助服務(wù)項目正在改變?nèi)藗兊某鲂辛?xí)慣。深圳機場最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，深圳機場使用各種自助方式辦理值機手續(xù)的旅客占比接近五成。機場方面預(yù)計，隨著未來進一步推進簡化商務(wù)，該比例還將持續(xù)上升。

　　深圳機場過半旅客為商務(wù)出行人士

　　深圳作為中國首個經(jīng)濟特區(qū)，高新企業(yè)聚集，日常對外交流合作頻繁，商務(wù)出行需求旺盛。今年深圳機場聘請的第三方專業(yè)機構(gòu)調(diào)查編制《深圳寶安機場旅客細(xì)分及需求研究報告》顯示，深圳機場出行旅客中有50.6%的乘機旅客為商務(wù)出行人士，62.8%的旅客每年乘機出行在3次以上，86%的乘機旅客為26-44歲的中青年人。通過對旅客群體細(xì)分及出行習(xí)慣分析發(fā)現(xiàn)，上述乘機人群喜好精裝簡行，樂于嘗試新鮮事物和新型服務(wù)，對服務(wù)效率、便捷程度尤為關(guān)注，相比其他旅客對簡化商務(wù)有著更高的要求。

　　為了讓商務(wù)出行人士在深圳機場享有更高效便捷的乘機體驗，深圳機場自轉(zhuǎn)場以來，以滿足旅客“順暢、舒適、親切”的體驗為宗旨，持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)流程，并利用高科技設(shè)施、高效的流程，帶給旅客更多的出行便利，簡化商務(wù)也被確定為深圳機場打造“最具體驗式機場”的階段性建設(shè)目標(biāo)。

　　深圳機場自助值機比例接近50%

　　為了讓旅客享受智慧化、全程無縫銜接的機場出行體驗，深圳機場從軟硬件改善兩方面著手，積極推進簡化商務(wù)，通過增加設(shè)備、完善服務(wù)，不斷簡化旅客的出行流程。

　　據(jù)了解，自2013年轉(zhuǎn)場以來，深圳機場在航站樓等處加大自助值機設(shè)備投入，目前深圳機場航站樓內(nèi)自助值機設(shè)備已接近70臺。此外，機場還通過在地鐵11號線的福田站、車公廟站、后海站和前海灣站四個主要換乘站點的站廳層投入自助值機設(shè)備，將航空服務(wù)功能植入機場之外的場所，進一步簡化商務(wù)出行。

　　記者采訪中了解到，此舉對習(xí)慣無行李托運的商務(wù)旅客可謂享受了地鐵直達(dá)機場的“雙重便利”。旅客在地鐵站辦理完值機手續(xù)后，不僅可以搭乘地鐵快速直達(dá)機場航站樓，而且通過自助值機服務(wù)前置，旅客到達(dá)機場后可以省去值機手續(xù)辦理時間，通過機場安檢無行李旅客通道快速前往登機口，真正實現(xiàn)了從地鐵站到登機口的無縫接駁，讓商務(wù)旅客享受到了便捷的出行體驗。

　　除了增設(shè)自助值機設(shè)備外，結(jié)合“智慧機場”建設(shè)，深圳機場近年來還推出了網(wǎng)上值機、手機值機等自助服務(wù)。“在移動互聯(lián)的時代，商務(wù)出行人士往往更習(xí)慣通過手機或其他移動設(shè)備自助值機。”機場工作人員介紹，目前深圳機場官網(wǎng)、官方微信、手機APP、電話、短信等多種渠道均能方便辦理相關(guān)航空公司的自助值機，乘機手續(xù)辦理效率也得到極大提升。

　　多元化的自助服務(wù)不僅起到了簡化商務(wù)的效果，也讓更多旅客可以根據(jù)實際需要，享有更多的乘機辦理選擇。深圳機場服務(wù)提升委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自助值機正逐漸成為深圳機場旅客常態(tài)化服務(wù)體驗項目。截至今年6月，深圳機場出行旅客中，通過自助柜臺和網(wǎng)絡(luò)值機等自助方式辦理值機手續(xù)的旅客比例已接近50%。

　　旅客未來在深圳機場可自助登機

　　簡化商務(wù)作為深圳機場提升旅客服務(wù)體驗的重要手段，目前除了自助值機服務(wù)項目外，深圳機場還推出了包括自助證件核查、自助機票改簽及自助遺失行李申報等多項自助服務(wù)項目，自助行李托運和自助登機服務(wù)也正在推進中。

　　“未來通過自助行李托運系統(tǒng)，將可實現(xiàn)自助值機和自助行李托運的一站式整合，提高旅客乘機手續(xù)辦理效率。”機場服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人介紹，除了自助行李托運項目，自助登機項目也在同步推進中，今年下半年有望正式實施。

　　據(jù)了解，自助登機服務(wù)是整個自助服務(wù)鏈條的最后一環(huán)。正常情況下，單個登機口手工檢票登機速度為15人/分鐘，如果安裝雙通道自助登機門后，旅客登機速度可提高至24人/分鐘，效率將提升60%。以空客A380、波音787等大型客機為例，采用自助登機后，每個航班登機時間將節(jié)約10-15分鐘。

　　機場方面介紹，自助行李托運和自助登機服務(wù)實現(xiàn)后，深圳機場旅客自助乘機服務(wù)項目將達(dá)到6項。根據(jù)國際航空運輸協(xié)會(IATA)便捷旅行(Fast Travel)項目的要求，當(dāng)自助值機、自助證件核查、自助機票改簽、自助遺失行李申報、自助行李托運及自助登機等6項服務(wù)同時實現(xiàn)后，將獲頒“金色認(rèn)證”，這也意味著屆時旅客將可以在深圳機場享受全流程自助乘機服務(wù)。

　　機場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年下半年除了將上線自助行李托運和自助登機門系統(tǒng)外，深圳機場還將繼續(xù)增設(shè)自助值機設(shè)備，并將在現(xiàn)有國內(nèi)航班自助值機服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推進實現(xiàn)國際航班自助值機服務(wù)，同時還將通過升級官網(wǎng)、官方微信、APP等的自助服務(wù)功能，為旅客提供更方便、快捷的自助乘機服務(wù)，持續(xù)改善旅客乘機體驗。

責(zé)編：xwxw