隨著疫情的緩解，消費(fèi)者的購物熱情又一次被已經(jīng)開啟的“618”購物節(jié)點(diǎn)燃，各電商平臺紛紛推出各種促銷活動。圓通提早部署、嚴(yán)陣以待，在做好防疫的前提下全面保障。圍繞“一切以市場客戶體驗(yàn)為中心”，圓通根據(jù)近幾年網(wǎng)絡(luò)大促、電商購物節(jié)的物流保障經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及差異化客服保障體系等方面的創(chuàng)新與提升，從組織安排、信息化管理工具、自動化分揀設(shè)備、智能客服、終端建設(shè)等方面多措并舉，旨在提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)，讓客戶及時(shí)、安心收到“戰(zhàn)利品”。

　　全網(wǎng)一體 保安全 保暢通

　　目前，圓通在總部、各省區(qū)、中心均已成立相關(guān)旺季保障工作小組，組員涵蓋總部、省區(qū)、中心相關(guān)負(fù)責(zé)人以及當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)管委會成員，在保障防疫安全的前提下，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，為“618”購物節(jié)做好人力、運(yùn)力、場地等保障。

　　客戶管家服務(wù)再升級

　　全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得圓通的信息化管理水平不斷提升。尤其是“客戶管家”，這是一款鏈接商家客戶與圓通的移動端綜合應(yīng)用產(chǎn)品，通過使用這款工具，商家可對每一票快件的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行可視化、多維度的實(shí)時(shí)查詢和專屬群智能客服線上高效售后，全力保障業(yè)務(wù)高峰期間消費(fèi)者購物體驗(yàn)，是商家客戶名副其實(shí)的“管家”。尤其是新上線的“打單實(shí)時(shí)攔截”和“停發(fā)地址查詢功能”在疫情防控中幫了客戶大忙，得到了很多商家的肯定和好評。這個(gè)“618”，它又將派上大用場。

　　自動化設(shè)備增加底氣

　　今年以來，圓通持續(xù)對全網(wǎng)集運(yùn)中心設(shè)備再升級，陸續(xù)新增擺臂擺輪自動分揀，已有擺臂近2萬套、擺輪近4000套，自動化交叉帶近200套，已覆蓋超60個(gè)中心。中心引進(jìn)末端線無人拉包設(shè)備，利用單件分離設(shè)備對快件進(jìn)行自動排隊(duì)，擺輪替代人工進(jìn)行自動掃描，直接分揀到相應(yīng)裝車位，提升中轉(zhuǎn)效率。小件自動供包、大件自動分揀也在多個(gè)中心應(yīng)用。

　　不少分公司也在未雨綢繆上馬新設(shè)備。近期，廣州白云區(qū)人和分公司投入數(shù)百萬的分揀設(shè)備已經(jīng)投入使用。“設(shè)備上線后，今年‘618’，我的底氣更足了。”分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　智能機(jī)器人為客戶解憂

　　“您好，請問有什么可以幫您?”今年“618”購物節(jié)期間，客戶撥打圓通95554全國統(tǒng)一客服熱線時(shí)，接待您的可能就是圓通智能語音機(jī)器人--“小圓”。95554電話呼入接待、在線客服、工單外呼場景，均有機(jī)器人參與，降低人工壓力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)融合”，與人工共同服務(wù)客戶。

　　“小圓”支持自動解答客戶多種問題、登記來訪記錄(含工單受理)，具有秒速接待，客戶無需排隊(duì)， 全年無休：7*24h不間斷服務(wù)客戶，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)。

　　媽媽驛站保安全 無接觸配送顯威力

　　疫情雖然趨緩，但依舊嚴(yán)峻，對快遞收寄“最后一公里”服務(wù)的安全性與便捷性提出了更高要求。圓通充分發(fā)揮智能技術(shù)與多元生態(tài)的優(yōu)勢，通過便民服務(wù)點(diǎn)等多元無接觸快遞服務(wù)，全面滿足“618”購物節(jié)期間，消費(fèi)者多樣化、全場景的收寄需求。

　　其中，覆蓋全國的“圓通媽媽驛站”終端門店是圓通速遞自提服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最具代表性的網(wǎng)點(diǎn)類型。無論用戶身處社區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只要看到有“圓通媽媽驛站”標(biāo)識的門店，就可以在這里實(shí)現(xiàn)自提。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前圓通全網(wǎng)已擁有5萬余個(gè)“圓通媽媽驛站”終端店。

　　從嚴(yán)從緊從實(shí) 做好疫情防控

　　在保障收轉(zhuǎn)運(yùn)派的同時(shí)，圓通認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院及國家郵政局關(guān)于疫情防控工作的各項(xiàng)決策部署，做好全網(wǎng)疫情防控工作。繼續(xù)抓實(shí)抓細(xì)“人”“物”“環(huán)境”同防，一律實(shí)行凡進(jìn)必檢、凡進(jìn)必消、凡出必消，對跨不同風(fēng)險(xiǎn)級別地區(qū)的車輛執(zhí)行所跨地區(qū)間最高風(fēng)險(xiǎn)級別防疫標(biāo)準(zhǔn)，確保市民放心、安全收到快遞。此外，圓通持續(xù)做好對一線網(wǎng)點(diǎn)和員工做好包括提供防疫物資、考核減免、派費(fèi)調(diào)整等相關(guān)幫扶工作。

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