6月1日下午，川航3U8688拉薩至西寧航班迎來了一對特殊的旅客——盲人陳燕女士和她的導盲犬“珍妮”。這是川航首次承運攜帶導盲犬的盲人旅客。由于此次航班經(jīng)濟艙滿座，川航破例為陳女士免費升頭等艙。飛機平安抵達后，陳燕通過微博感謝川航提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對殘疾人士的關(guān)愛。

　　5月23日，“導盲犬珍妮”微博求助：陳女士在翻越東達山后昏迷，考慮到其身體狀況，決定乘機飛往西寧，希望有航空公司能夠給予幫助。四川航空官方微博了解到此情況后，相關(guān)工作人員第一時間查閱了民航及公司的相關(guān)手冊規(guī)定，咨詢地服同事，迅速聯(lián)絡(luò)拉薩現(xiàn)場，并主動與陳女士聯(lián)系，協(xié)助其辦理乘機事宜。5月30日，川航拉薩營業(yè)部經(jīng)理及部分工作人員到陳女士所在賓館看望她并和她溝通交流。

　　川航服務(wù)手冊規(guī)定：“盲人旅客攜帶導盲犬，必須在申請定座時提出，經(jīng)川航同意后，方可攜帶。且盲人旅客攜帶導盲犬乘機需至少提前三天，并通過直屬售票處當面申請。”陳女士在川航官網(wǎng)上定票后才向川航拉薩售票處提出申請，并不符合正常申報流程。考慮到當時其人在林芝且情況特殊，出于人性化考慮，川航拉薩現(xiàn)場工作人員與公司總部積極協(xié)調(diào)，最終破例為其補辦申請。

　　6月1日當天，川航拉薩現(xiàn)場工作人員協(xié)調(diào)機場為陳女士和“珍妮”開辟了“綠色通道”。當陳女士和“珍妮”抵達機場后，川航工作人員全程陪同并引導其登機。航班上，乘務(wù)人按服務(wù)流程給予陳女士周到的服務(wù)，考慮到陳女士為單獨出行，為讓她不覺無聊，乘務(wù)員不定時與其交流，讓陳女士度過一個輕松的旅程。

　　據(jù)“導盲犬珍妮”微博資料顯示，導盲犬“珍妮”是參加過上海世博會的明星導盲犬。其主人陳燕則是中國第一位女盲人鋼琴調(diào)律師。5月初，陳燕攜導盲犬“珍妮”開始了“一人一狗走天下”的旅程。

　　資料鏈接：

　　民航局運輸司于2009年頒布的《殘疾人航空運輸辦法(試行)》規(guī)定，航空承運人、機場和機場地面服務(wù)代理人應(yīng)允許服務(wù)類犬在航班上陪同具備乘機條件的殘疾人乘機。與此同時，具備乘機條件的殘疾人應(yīng)向相關(guān)部門提供服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，且應(yīng)在定座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前72 小時。

　　《四川航空股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》第九條規(guī)定：導盲犬、助聽犬在符合川航運輸條件的情況下可以由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內(nèi)。

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