元翔福州空港地勤公司自2012年推出“翔之速”精品服務(wù)至今，因服務(wù)舉措新穎、保障鏈條順暢、處理流程高效，既為客戶帶來了超越預(yù)期的體驗，也促進(jìn)了貨運吞吐量的持續(xù)增長，特別是國際進(jìn)港海鮮貨物增長尤為顯著。該類貨物在2013年12月前進(jìn)口量幾乎為零，而今每月平均達(dá)到200噸以上。

　　貨運標(biāo)準(zhǔn)不斷提高

　　2012年春運前夕，福州空港推出了一系列春運精品服務(wù)項目。其中，“翔之速”貨運服務(wù)是元翔福州空港地勤公司推出的精品服務(wù)之一，目的是為了提高春運期間鮮活、貴重物品和急件等特種貨物的處理時效，滿足客戶對特種貨物保障的需求。為此，元翔福州空港地勤公司制定了“貨物入庫后，窄體機型15分鐘、寬體機型30分鐘內(nèi)給予提貨”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大縮短了客戶提貨等待時間。

　　2012年6月，元翔福州空港地勤公司將此項服務(wù)納入對外服務(wù)承諾項目，并于8月對該項目內(nèi)容進(jìn)行了補充完善，將服務(wù)內(nèi)容調(diào)整為“貨主辦理提貨手續(xù)排隊等候時間不超過5分鐘;貨主辦妥提貨手續(xù)后，國際貨物提貨等候時間不超過13分鐘，國內(nèi)貨物提貨等候時間不超過10分鐘;為客戶提供鮮活、貴重物品和急件等特種貨物免費加急提貨服務(wù);貨物入庫后，窄體機型15分鐘、寬體機型30分鐘內(nèi)給予提貨”。調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容更全面、標(biāo)準(zhǔn)更高，確保了客戶在從提單到提貨的整個過程中都能享受到便捷、高效的服務(wù)。

　　在提高標(biāo)準(zhǔn)的同時，元翔福州空港地勤公司還利用新技術(shù)，提高貨郵處置效率。2013年，該公司開發(fā)的貨運生產(chǎn)系統(tǒng)投入使用，與口岸辦合作建設(shè)了海關(guān)物流監(jiān)控系統(tǒng)，簡化了貨物放行信息的查詢流程。2014年，與海關(guān)合作全面推行國際進(jìn)港貨物預(yù)錄入工作，進(jìn)一步提高通關(guān)時效。

　　促成進(jìn)口鮮活貨物運輸保障

　　2013年10月底冬春航季開始后，港龍航空的航班和部分香港航空的航班改用空客A330寬體飛機執(zhí)飛福州—香港航線。機型的調(diào)整使得運力有效增加，為客戶提供了更豐富的選擇。然而，由于前期的市場培育時間較短和長期以來進(jìn)港貨源嚴(yán)重不足等因素，新增的運力難以在短時間內(nèi)得到充分利用。

　　為尋求新的貨源，貨運站走訪了航空公司和貨運代理企業(yè)，獲悉客戶有從印尼進(jìn)口海鮮貨物至福州的需求。在得知這一信息后，貨運站馬上跟進(jìn)，進(jìn)一步了解到因福州市場對印尼進(jìn)口青蟹需求量較大，僅憑廈航每周3班雅加達(dá)—福州的航班載運此類海鮮貨物，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。此外，因機型限制艙位不穩(wěn)定的風(fēng)險，客戶只能采用中轉(zhuǎn)運輸?shù)姆绞�。然而，這種運輸方式不僅成本高、耗時長，而且還導(dǎo)致青蟹的死亡率高。

　　為抓住貨運增長的新機遇，貨運站積極與貨運代理企業(yè)、航空公司溝通，主動提出多種保障方案。一方面，積極聯(lián)系聯(lián)檢單位，協(xié)同貨運代理企業(yè)召開協(xié)調(diào)會，共同探討進(jìn)口青蟹的運輸保障事宜，進(jìn)一步理順了報關(guān)、報檢流程;另一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)積極優(yōu)化保障流程，確保進(jìn)口海鮮貨物的運輸鏈條高效、便捷。2013年12月5日，首批進(jìn)口活體海鮮青蟹共662公斤順利運抵元翔福州空港地勤公司貨運站�；�于前期的充分準(zhǔn)備，整個保障過程順暢、高效，青蟹的存活率高，得到了客戶的一致好評。

　　開辟綠色通道確保貨物快速交付

　　針對海鮮貨物對時間的特殊需求，提高海鮮貨物的存活率和新鮮度，元翔福州空港地勤公司積極與聯(lián)檢單位、航空公司、貨運代理企業(yè)以及報關(guān)行溝通，設(shè)計了一套貨物快速入庫、信息傳送、通關(guān)、交付的程序，確保以最快的速度對海鮮貨物給予保障。

　　元翔福州空港地勤公司會第一時間獲取當(dāng)日進(jìn)港航班所載運的海鮮貨物信息，做好信息的傳遞和人員、設(shè)備的調(diào)配安排，并在航班起飛后30分鐘內(nèi)向貨運站發(fā)送進(jìn)港貨物裝載電報并注明鮮活貨物信息，確保貨物信息的及時獲取。貨運站在收到航空公司貨物裝載電報后，第一時間將鮮活貨物信息傳遞給平衡配載中心、特種車輛設(shè)備部以及裝卸保障部等相關(guān)保障部門，保證鮮活貨物在卸機完畢后第一時間被拉進(jìn)貨運站。同時，貨運站還會根據(jù)電報內(nèi)容將貨物電子信息提前傳遞給海關(guān)，保證客戶在貨物到港前進(jìn)行預(yù)申報，提高通關(guān)效率。貨運站還在庫區(qū)內(nèi)設(shè)置了專用保障區(qū)域，確保鮮活貨物入庫后能夠在專用區(qū)域內(nèi)快速理貨、核對，并在貨物清關(guān)后快速出庫交付至客戶。

　　由于元翔福州空港地勤公司的精心呵護(hù)，青蟹運輸量較初期大幅增長，由最初每日幾百公斤到現(xiàn)在每日七八噸。此外，運輸耗時縮短，青蟹死亡率也較以前有明顯降低。截至5月10日，元翔福州空港地勤公司貨運站共處理青蟹等海鮮貨物近1100噸。因福州海鮮市場需求量大、前景好，整個保障鏈條順暢、高效，客戶表示下一步將會考慮增加琵琶蝦、鯧魚、海蚌等其他種類海鮮貨物的運輸。

責(zé)編：admin