小家小團圓，大家大團圓，當中秋偶遇國慶，雙節合一，家國同慶。在這喜氣的節日里，首都機場商貿公司員工溫情守候在航站樓里，用豐富的商品、優質的服務、舒適的環境為往來旅客提供最好的節日保障，也為十九大保障工作做好鋪墊。

　　強化組織領導，準備工作充分到位

　　為扎實做好節日保障工作，首都機場商貿公司黨委班子高度重視，按照民航局、集團公司的總體要求，結合“節日時間長、出行旅客多”的特點，提前制定并下發《關于做好2017年“國慶”、“中秋”假期安全運行服務保障工作的通知》，認真做好動員部署、思想排查、培訓教育、設備檢查、記錄完善等各項工作，使節日期間安全服務保障工作贏得主動。

　　強化責任落實，確保安全穩中提質

　　在全面推進“確保安全提升服務”專項行動的基礎上，結合近期安全形勢，首都機場商貿公司開展了消防及防暴恐演練工作，針對證件記分條款、安全應急預案、日常安全知識等內容組織了安全教育，將兩小時一次安全自查升級為一小時一次，提升安全工作標準，細化安全崗位責任，在各級管理人員及廣大員工中根植底線思維，不斷強化管理責任落實。節日期間，首都機場商貿公司嚴格執行24小時值班和三級值班制度，值班人員嚴格在現場巡視督導，確保節日期間未發生異常事件。在此基礎上，首都機場商貿公司實行每日“報告制度”，確保節日期間涉及安全、服務等重要信息，傳遞及時、準確。

　　服務方面，為進一步提高銷售現場的服務管理水平，節日期間，值班經理每日對現場服務工作開展情況進行全面自查，核查服務短板整改情況，并積極發現和樹立優秀服務典范，并在當日通過值班經理微信群進行反饋和分享，將“通病”問題進行提示，要求各店面引以為戒，舉一反三，對優秀的服務做法給予表通報和點評，努力提升整體服務水平。

　　豐富購物選擇，打造愉悅便捷購物體驗

　　首都機場商貿公司在分析歷年“十一”黃金周期間的商品銷售情況的基礎上，積極備貨，確保節日類、保障類、應季類、低價特產類商品，特別是暢銷商品及飲料等商品供應充足，充分滿足旅客的消費需求。航誠便利店與VANGO、好鄰居、全家等品牌便利店均提前調高了備貨底限，豐富了商品種類及數量。其中，顧客必需的礦泉水、方便面、香腸等基本保障商品貨品充足，滿足了顧客的出行需求。除此之外，首都機場商貿公司在“雙節”前陸續亮相了4家書刊店和BALLY店，為旅客增添了新的購物選擇和驚喜。

　　在此基礎上，為了營造航站樓內良好的營銷活動氛圍，提升旅客出行體驗，首都機場商貿公司在首都機場航站樓內推出玩偶巡游活動，精心準備的小熊公仔、航誠購物袋和立拍照等活動贈品讓來往旅客眼前一亮，旅客們紛紛主動與玩偶互動。通過掃描玩偶熊貓身上的二維碼，關注“航誠商業”微信公眾號，獲得各店國慶促銷優惠活動資訊，旅客們被成功的吸引到店內，而節日期間推出的消費滿減活動更吸引到店旅客參與購買。豐富有趣的營銷活動，也為旅客節日的旅途增色不少。

　　細節展現真情，溫暖服務點亮旅途

　　長假期間，首都機場商貿公司的真情服務故事在節日氛圍中不斷上演，10月5日，328好鄰居便利店員工劉書顏在收款臺處發現一部平板電腦，后經多方周折與遺失電腦的旅客取得聯系，由于旅客已離開了北京，取回遺失的電腦不方便，員工選擇了郵寄的方式為旅客解決難題。10月6日，一外籍旅客欲尋求幫助，現場工作人員毛岑娟考慮到外籍旅客的語言交流問題，主動帶領外籍旅客到行李寄存處協助外籍旅客完成了行李寄存。類似故事還有很多，雖然她們來自不同的工作崗位，卻有著相同的服務理念，她們用實際行動詮釋著“真情服務、用愛堅守”的航誠精神。

　　安全的運營環境、豐富的商品種類、舒適的購物氛圍、優質的服務水平，一張張微笑的面容，一聲聲文明的迎送，一次次友善的幫助和專業的服務，營造著首都機場良好的購物氛圍，彰顯著首都機場商貿公司真情服務的理念。接下來，首都機場商貿公司將進一步總結節日期間的保障經驗，不斷持續提升安全服務品質，全力以赴做好十九大期間的各項保障工作。

責編：xwxw