國際空港信息網2014年5月29日消息：5月27日，在國際機場協會(ACI)機場服務質量(ASQ)頒獎晚會上，重慶江北國際機場憑借卓越的服務品質，在全球參評的235個機場中，以4.75分位列全球第15位，從2011年至2013年連續3年蟬聯1500萬到2500萬層級最佳機場第二位。

　　服務評價來源于實在的服務舉措。近年來，重慶機場從旅客需求出發，在實踐中不斷豐富“中國服務”內涵，通過提供“安全、愉悅、便捷”的高品質服務，使重慶機場服務質量測評由全球排名第74位升至第15位，連續3年榮獲同層級最佳機場第2位，向世界展示了重慶機場的嶄新服務形象。

　　豐富服務形式讓出行更舒適

　　為了讓旅客便捷舒適的出行，重慶機場將安全、服務作為整合和統領各種業務流程、軟硬資源、管理經營要素的統帥，通過不斷細化服務流程，豐富服務形式，為旅客提供了安全、舒適的出行體驗。

　　近年來，重慶機場先后推出了母嬰候機室、無人陪伴兒童、966666機場百事通、金葵問訊、紅纓導乘、木蘭安檢和天空街市等品牌服務項目，方便了旅客出行。2013年7月中旬起，重慶機場T2航站樓內正式啟用電瓶車，為廣大旅客提供便捷、人性化的代步服務。重慶機場還在國內航站樓A指廊、B指廊、C指廊及國際候機樓出發層設置了四個免費上網體驗區，安裝了26臺電腦，供旅客免費使用。還在到達層迎客廳、到達站臺區等區域，利用斜鋼柱墩設置了12個橢圓形景觀座椅區域，新增的座椅節約占地空間，滿足了旅客需求，彰顯了人文關懷。同時，還在T2A航站樓出發大廳綜合服務柜臺引進了郵政服務。

　　此外，重慶機場還推出了“重慶飛”手機服務平臺，為旅客提供機場及時的資訊服務。在西部航空、南方航空、重慶航空中嘗試開展“一證通”快速乘機服務項目，在提高旅客乘機效率的同時，進一步提升重慶機場的服務品質。

　　打造無縫銜接讓出行更便捷

　　旅客出行是否便捷，關系到服務質量的好壞，影響著旅客心中服務質量的評價。近年來，重慶機場通過整合大巴、出租車、長途客運班車、軌道交通等資源，為旅客打造出便捷的無縫銜接之路。

　　早在2007年，重慶機場成為國內第一家“吃螃蟹”的機場——將長途汽車站引進機場，在此后的5年時間，重慶機場又相繼將軌道交通、水運航線和鐵路引進到機場，成為國內首個實現空鐵、空水、空軌以及空陸四大聯運的機場。僅航空和汽車聯運一項，重慶機場就開通了重慶至周邊區縣的長途客運班車線路40條，每天發車200余班。2013年，共有266萬旅客通過便捷的地面交通體系進出重慶機場，為機場吞吐量的快速提升，提供了有力保障。

　　此外，重慶機場還根據旅客進出港流程，對標國際先進機場的標志標識風格，完成了航站樓的標志標識改造，使得旅客對乘機流程更加清晰明了，提升了航站樓的品味和檔次。同時，關注特殊旅客群體，投入資金購置殘疾人專用登機車，大大方便了特殊旅客群體的出行流程。

　　完善服務體系讓品質更優化

　　服務是機場輸出的唯一產品，服務質量的提高有賴于管理水平的提升，體系化管理是提升服務品質的重要手段。為了讓旅客出行更加安全、愉悅、便捷，重慶機場以旅客需求為導向，遵循鎖定服務“關鍵時刻”、發掘流程“閃光點”、推出超值“個性化”服務，服務管理逐漸“品牌化”、“體系化”。

　　2011年，重慶機場正式面向社會推出重慶機場特色服務品牌――“1秒服務”品牌。期間，通過不斷的豐富和完善，重慶機場“1秒服務”品牌已經形成了“1+5主副品牌”體系。2014年，重慶機場還將會把“紅馬甲”和急特中轉服務項目納入“1秒服務”子品牌中，屆時，重慶機場“1秒服務”品牌將會形成 “1+7”的主副品牌體系格局，近一步豐富品牌結構，擴大品牌知名度和影響力。

　　此外，重慶機場還十分注重服務管理體系化建設。通過積極對標韓國仁川、新加坡樟宜、北京、香港等世界一流機場，從服務管理的頂層設計入手，制訂完善了服務管理制度，實施了嚴格考核機制，建立了完善的質量管理體系(ISO9000 標準)，開展了綜合管理體系建設，將安全、服務管理體系進行了有效的整合。同時，建立了《重慶江北國際機場服務質量標準》，標準共計832條標準，在滿足MH/T5104-2013標準的基礎上，新增212條標準，提升了25項核心標準。2014年初，重慶機場在此基礎上面向社會推出了十五項服務承諾，主動接受社會監督，提升機場服務形象。

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