快到端午小長假，根據天氣預報，未來一周相當應節，全是“龍舟水”。那么，乘機出行遇到雷雨天，有何注意事項?出發前收到航延信息或到機場后才得知航班延誤，該如何處理?航班延誤證明如何開?本期為您一一解答。

　　1還沒出門也沒收到航班延誤或取消的信息，怎么辦?

　　雷雨天氣出行前，建議首先查詢航班動態，再做后續安排，不要盲目前往機場。可通過航空公司官網、手機APP、微信或致電客服熱線查詢航班動態。

　　白云機場航班查詢電話：36066999

　　南方航空客服熱線電話：95539

　　2還沒出門就收到航班延誤或取消的信息，怎么辦?

　　★確認信息準確性。收到此類信息建議致電相關航空公司客服熱線，核實航班動態，確認信息是否由航空公司發出，以免上當受騙。

　　★確認航班已延誤。根據延誤時間，適時前往機場。如果延誤時間過長，應按照新的時間規劃好行程，建議不要過早到機場，以免長時間等待。由于大面積航班延誤時機場和航空公司人手緊，很難提供一對一服務，建議您不時地主動向航空公司了解航班動態，做到心中有數。

　　★確認航班已取消。根據自身情況選擇改簽后續航班，或退票改乘其他交通工具出行。

　　①改簽。撥打航空公司客票服務熱線或原出票點電話進行改簽，或到航空公司柜臺現場辦理。航班因不可抗力原因或承運人原因延誤，旅客可以免費改簽后續航班，具體請參閱各航空公司規定。

　　②退票。如果您需要退票，可憑有效證件和《航班延誤證明》，聯系原客票銷售點辦理退票手續。通過航空公司客票服務熱線購票的親們，可撥打航空公司客票服務熱線辦理;通過網站購票的旅客，可登錄航空公司官方網站或相關售票網站辦理。

　　需注意的是，辦理退票通常是在原購票點辦理，即哪里買哪里退。購票之日起一年內均可辦理。溫馨提示：如果您得知航班取消，又著急外出，可先選擇重新購買機票或改乘其他交通工具出行，等有空閑時再申請辦理退票。

　　★《航班延誤證明》如何開?

　　一般來說，確認所乘航班因天氣原因延誤后，可前往航空公司所屬售票柜臺開具《航班延誤證明》。其中南航自助值機設備也可以開具《航班延誤證明》。據小編了解，辦理退票時是否需要開具《航班延誤證明》，各航空公司或代理網站規定有所不同，具體請留意購票點規定。

　　3到了機場才知道航班延誤或取消了，怎么辦?

　　對于未接到航班延誤或取消通知、已抵達機場的旅客，可通過機場航班顯示屏了解航班動態，也可向航空公司值班主任柜臺了解延誤原因及時長。航空公司會根據旅客的意愿，為旅客提出更改航班建議;或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續。

　　4進入控制區才知道航班延誤或取消了，怎么辦?

　　建議旅客可到就近的柜臺或登機口詢問航班動態，了解后續安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺取消登機牌，再到航空公司票務柜臺或致電航空公司客服電話辦理改簽。

　　航班大面積延誤時，為避免改簽排長隊，您可優先選擇電話改簽。通常情況下，延誤超過2小時的，航空公司會安排配餐;延誤超過4小時的，航空公司會安排酒店休息。白云機場設專門的航班延誤服務區：機場代理航班方面設在航站樓一層29號門內，南航代理的航班方面設在航站樓一層20號門內。

　　5白云機場代理、南方航空代理的國內航空公司分別有哪些?現場的航班改簽柜臺在哪?

　　✔白云機場代理的國內航空公司，改簽柜臺如下：

　　✔南方航空及其代理的國內航空公司，改簽柜臺如下：

　　6如遇航班延誤或取消，需要特別注意哪些問題?

　　✪購票時留下有效聯系方式。購票時留下有效手機號碼，以確保航空公司能將航班信息準確、及時的發送給您。一般來講，對于提前4小時確定延誤或取消的航班，航空公司會通過短信平臺、電話、郵件等形式向旅客發送航延通知。若購票時留固定電話、他人電話或錯誤號碼，可能造成信息接收不暢。

　　✪收到航延信息后要第一時間確認信息真假。收到延誤或取消信息后，一定要與航空公司官方客服取得聯系，確認信息真偽，以免收到虛假信息，上當受騙。

　　✪留意廉價航空的特殊規定。廉價航空對退改簽問題有不同的規定，有的明確規定不可退改簽，您在購票時務必看清網站的提示條款，以免給自己造成不必要的損失。

　　✪到原退票點辦理退票。如果旅客因天氣原因要辦理退票，一定要到原退票點辦理。退票期限最長為一年。

　　雷雨天出行白云機場特別提醒：1發生航班大面積延誤時，機場和航空公司現場工作量將翻倍增加，人手相對緊張，誠摯希望廣大旅客能給予更多的理解、支持和配合。2老、弱、病、殘、孕、攜帶嬰兒等特殊旅客，請主動與工作人員取得聯系，以便得到及時協助或優先安排。3雷雨天氣出行，建議盡量少帶大件行李物品、盡量不托運，避免航班改簽或退票時需等待行李退回，造成更長時間的等待。4如果航空公司安排住宿，建議您跟隨大部隊統一行動，以免服務安排上臨時有變動而無法及時通知到您。5航班大面積延誤時，為避免現場排長隊，建議您可選擇電話改簽。6依法維權、理性維權。可向機場投訴中心或公安部門表達正當訴求，切勿一時沖動，觸犯相關法律法規。

　　相關航空公司服務熱線▼

　　航班恢復正常運行是一個復雜的過程。像白云機場這樣的大型樞紐，在天氣好轉后，原有航路除了要保障正常的后續航班外，還要加塞放行被延誤的大批量航班。由于航路資源有限，往往會造成飛機在地面“大塞車”，需要長時間排隊起飛，這就特別需要您多一份耐心的等待。

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