每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，只要擁有一顆一以貫之的工匠之心，就一定會(huì)離夢(mèng)想越來越近。在東航北京分公司客艙部“三長(zhǎng)”隊(duì)伍中就有一批具有工匠精神的乘務(wù)長(zhǎng)們，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精。

　　田媛就是這支“三長(zhǎng)”隊(duì)伍中的一員，她畢業(yè)于中國民航大學(xué)乘務(wù)專業(yè)，與很多女孩子一樣，從小就有藍(lán)天夢(mèng)。在小學(xué)畢業(yè)的同學(xué)錄里，就記錄著她的這個(gè)夢(mèng)想。2006年她夢(mèng)想成真，成為了一名空中乘務(wù)員。2009年東航北京分公司客艙部成立，她有幸成為了第一批調(diào)入北京分公司的乘務(wù)員。十余年的飛行歷練，現(xiàn)在已成為一名成熟的乘務(wù)長(zhǎng)和兼職教員。

　　堅(jiān)固安全基石，攀登乘務(wù)生涯階梯

開通悉尼航班首航

　　談起十年來的工作回顧，田媛告訴我們，她把自己的乘務(wù)生涯比喻成階梯，從進(jìn)入公司第一天起，便踏上了階梯的第一層。隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的累積，她正努力地往上攀登。“要想在成長(zhǎng)的階梯上穩(wěn)步前行，我們踩在腳下的臺(tái)階就必須足夠穩(wěn)固，給我們以支撐。那么，這個(gè)支撐是什么?------是安全!”說出這兩個(gè)字時(shí)，她語氣非�？隙�，目光也非常堅(jiān)定!她認(rèn)為，只有具備安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，才具備攀登階梯的基礎(chǔ)。在每一次的航班飛行前，她都認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，反復(fù)閱讀安全通告，了解組員信息，保證航班安全工作的準(zhǔn)備萬無一失。作為帶班人員的她不但嚴(yán)格要求自己，努力提升自己的安全管理能力，也嚴(yán)格要求組員在航班中必須具備這兩項(xiàng)素質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)好每一項(xiàng)安全職責(zé)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)去守護(hù)航班中每一位旅客的出行平安。

　　注重服務(wù)細(xì)節(jié)，傳遞旅客真情溫暖

　　“細(xì)節(jié)決定成敗!貼心的問候、細(xì)致入微的觀察、不斷傳遞的愛和溫暖，總能令我在服務(wù)工作中收獲感動(dòng)!”這是田媛對(duì)服務(wù)工作的感觸。三年前的母親節(jié)那天，田媛執(zhí)行北京—蘭州航班，這一天他們?yōu)楹桨嗌系哪赣H們精心準(zhǔn)備了特殊的禮物：許愿樹、親子手模制作……在登機(jī)的過程中，田媛在微笑迎接每一位旅客的同時(shí)，也在細(xì)心觀察是否有母親和孩子一起乘機(jī)。飛機(jī)飛上云端，乘務(wù)員在廣播中送出了母親節(jié)的祝福，并將許愿樹畫布推進(jìn)客艙，邀請(qǐng)旅客在樹干上按上指紋，制作成一棵承載著滿滿祝福的許愿樹。當(dāng)日航班上剛好有一對(duì)來自大洋彼岸的母子，田媛為他們送來親子手模，現(xiàn)場(chǎng)為這對(duì)母子制作，并記錄下這溫情時(shí)刻。這位母親很感動(dòng)，她說這是她在中國旅行留下的最美回憶，也是收到的最溫暖的母親節(jié)禮物。能給旅客帶來溫暖和感動(dòng)，能得到旅客的認(rèn)可，對(duì)于自己來說就是最大的欣慰。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)揮光熱幫助他人

　　田媛不但在航班飛行中起到模范帶頭作用，同時(shí)她還是一名兼職教員，飛行之余承擔(dān)起客艙部各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為一名有著多年飛行經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)長(zhǎng)，她將客艙部目前的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致的分析，并用心制作了適用于新聘乘務(wù)長(zhǎng)崗前能力提升的培訓(xùn)課件，內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀分析、統(tǒng)一乘務(wù)長(zhǎng)帶班管理思路、規(guī)范日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。她希望通過自己的授課與分享，將自己在工作上積累的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)的技巧和服務(wù)旅客的心得……更多地分享給身邊的同事，在學(xué)習(xí)與交流中和大家共同成長(zhǎng)。今年公司開展的“崗位大練兵”活動(dòng)中，田媛?lián)�任了頭等艙考評(píng)員工作，她積極為大家進(jìn)行考評(píng)指導(dǎo)，將頭等艙服務(wù)中的要點(diǎn)、細(xì)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，制作視頻和圖片分享給大家共同學(xué)習(xí)提高。正是田媛嚴(yán)格的工作作風(fēng)得到了大家的信任和認(rèn)可，田媛得以機(jī)會(huì)多次執(zhí)行重要航班保障和航班首航任務(wù)。對(duì)于田媛來說，她把這看作是榮譽(yù)、積累、成長(zhǎng)，是乘務(wù)生涯值得紀(jì)錄的時(shí)刻，也是自己付出汗水的收獲。

　　一份春華，一份秋實(shí)!這位外表親和的鄰家姑娘，內(nèi)心堅(jiān)定執(zhí)著!在十年的乘務(wù)飛行生涯中，始終沒有忘記當(dāng)初懷揣的藍(lán)天夢(mèng)想，她用實(shí)際行動(dòng)來詮釋這身制服承載的責(zé)任和意義，用匠心來托起夢(mèng)想的翅膀!

責(zé)編：xwxw